提高亚马逊连接实例的可靠性和性能
没有哪个组织的Amazon Connect迁移过程是相同的，也不是一夜之间发生的。您需要注意云转换之后的操作责任。虽然一些公司有在内部管理迁移的技能，但其他公司可能需要参与战略伙伴关系，以最大化他们的投资。
凭借在呼叫中心解决方案和Amazon Web服务方面的深厚专业知识，我们的经验独特地使我们成为完整的端到端Amazon Connect托管服务提供商。
我们的点菜管理服务，帮助您提供卓越的客户体验。我们的全天候专家团队确保实施前瞻性措施，同时监控性能并持续维护最佳实践可交付成果。
我们可以帮助您克服与人员配备、持续特性增强和优化相关的关键挑战。利用我们的最佳运营管理实践，每个产品都旨在服务于一组运营功能，这是最佳性能的必要条件。
亚马逊连接托管服务的好处
降低业务风险
通过我们的呼叫中心专家在合规和安全等领域的行业知识和最佳实践来管理风险。
主动的系统支持和监控
我们通过24/7的性能监控和定义好的补丁管理程序，帮助改进系统性能，减少停机时间，最小化故障。
技术的改进
将新特性或功能引入业务的轻松和快速是无缝的，与客户和行业需求保持同步。
供应商管理
我们和软件供应商打交道，所以你不必。我们是你的唯一联络点。
通过控制和可预测的支出来降低业务成本
保持一贯的服务，而不需要额外的成本留住关键人员。我们的专家团队帮助将发生代价高昂的灾难的可能性降至最低。
提高它的效率
使用已定义的服务水平协议访问高技能的专门资源。支持是全天候可用的。
可伸缩性和可用性
根据需求，轻松地扩大或缩小您的解决方案。
业务优化
当我们处理复杂的呼叫中心IT情况时，您可以将注意力集中在关键的业务计划上。
基本运作及支援
我们的“基本操作和支持”包包括在持续维护呼叫中心解决方案的运行状况、性能和效率方面发挥重要作用的服务。
- 1级帮助台服务
- 所有AWS服务的2 - 3级远程技术支持，危及Amazon Connect解决方案
- 对优先级事件的24x7x365支持
- 24x7应用程序性能运行状况监视
- 主动通知客户体验问题
- 根据需要与Amazon支持和其他第三方供应商联系
- 最终用户/代理/主管培训
- 解决方案架构文档管理
- 月度服务业绩交付报告
- 半年度商业评论
- 专业技术客户经理
- 已定义的服务水平协议
定制开发操作和支持
我们的定制开发操作和支持提供了一个额外的安全层与专业知识。它专注于我们团队实施的定制创作的健康状况、性能和管理。
- 用于定制的开发人员远程技术支持
- 支持与现有系统和其他AWS产品的集成
- 对优先级事件的24x7x365支持
- 自定义组件的24x7性能运行状况监视
- 发布和部署自定义代码升级，以修复经过验证的可重复的错误
- 发布和部署自定义代码升级，以保持与AWS服务增强的兼容性
- 主动通知客户体验问题
- 根据需要与Amazon支持和其他第三方供应商联系
- 月度服务业绩交付报告
- 专业技术客户经理
- 已定义的服务水平协议
托管移动、添加、更改和删除(MACD)
我们的MACD服务确保日常行政职责的执行是最重要的。我们负责日常的行政工作，所以你的内部团队有更多的时间专注于其他目标。
- 对日常管理任务无限制的远程小配置调整
- 管理Amazon Connect实例中的安全移动、添加、更改或删除
- 已定义的服务水平协议