简化当今商业世界的复杂性
用户与贵公司的每个互动都反映了与您做生意的样子 - 无论是互动是积极的还是负面的。客户通常通过各种触摸点进行互动,包括网站,移动,社交,砖和迫击炮,销售人员和客户服务代表。
这是很多经验来对齐和正确!
对于B2C和B2B公司,我们帮助简化商业的复杂性,使每个接触点都提供统一和卓越的客户体验。
四个数字商务支柱
您的商务平台是您在线体验的基础。它允许您的前端和后端系统无缝地一起工作以执行交易。但是,商务经历您的客户在幕后支持这四个数字商务柱的幕后。这四个支柱包括商业发动机,必须顺利地提供和运行,以提供良好的客户体验。
1.经验管理
这是您用来提供体验的演示层。其中大部分都是营销内容,并将来自CMS,但它也从支持和提供商业经验的后端系统提供。它是在您组织的所有数字接触点中提供的内容和商务组合。意图是让每一刻购物,并删除客户的购买和购物摩擦。
2.产品信息管理
产品信息管理(PIM)是驻留在组织内的所有产品相关信息的记录系统。产品信息通常在内部跨越许多不同的系统和解决方案以支持多个通道。PIM允许从这些系统中提取数据并进入单个真理系统。然后,用户可以丰富该数据并将其转换为外部的数字内容。
3.订单管理
订单管理旨在通过履行顺序对组织进行编排360度的库存视图。许多公司认为这可以通过ERP完成,但ERP仅旨在采取和收集订单。它无法提供对库存的准确看法,告诉您可以构建的内容,您可以承诺或多个存储位置可用的内容。只有订单管理系统可以处理当今供应链的复杂性。
4.管理服务
托管服务的第四个柱子为全面解决方案提供了基础,以满足支持,托管,基础设施和绩效产品,以使您的商务网站运行和运作,因为您的客户期望。这有助于推动完全统一的商业经验,并通过管理幕后发生的所有信息和复杂性提供最佳前端体验。
我们对B2B商业的方法
今天的B2B客户是核心的消费者,受到他们日常生活经验的影响。但随着更复杂的购买决策和较少的线性买家旅程,难以提供的客户体验。
许多B2B企业正在发现遗留系统缺乏在这种现代数字环境中保持敏捷和竞争所需的灵活性和增长。我们帮助B2B组织了解所有可用的商业技术,以及它们如何适应较大的商业生态系统。
我们对B2C商业的方法
零售业正在快速发展,以满足当今消费者的期望。不仅交易需要在任何时间、任何地点发生,而且非接触式和路边提货等实现选项对于在客户所在的地方与他们会面是至关重要的。
我们帮助零售商满足始终保持联系的消费者的需求。