科学的旅程
从你的客户体验策略中剔除猜测
理解你的客户可能会感觉像是一种艺术形式，就像达芬奇、毕加索或梵高的艺术形式一样成熟。不是这样的!通过应用来自研究、数据和分析的旅程科学，你不仅可以开始了解——而且可以真正了解——你的客户以及他们随着时间的推移是如何与你互动的。
我们的旅程科学方法让你走上成功之路
角色:识别并理解你的客户
人物角色传达了对真实用户的目标、能力和环境的共同理解。最有效的人物角色是基于定性和定量研究的数据驱动。
人物角色传达了对真实用户的目标、能力和环境的共同理解。最有效的人物角色是基于定性和定量研究的数据驱动。
我们开发人物角色的方法包括:
- 评估细分市场
- 分析观察到的行为
- 集中用户研究
体验地图:检查跨渠道的客户体验
我们将与您合作，创建多维模型，使您能够更好地了解您的客户体验跨越每个接触点和交互。通过了解完整的体验，你可以确定改进的机会。
我们开发经验地图的方法包括:
- 分析
- Lens——你的目标客户是谁?
- 接触点——他们在哪里以及如何与你互动?
- 研究
- 背景——他们想要完成什么?
- 叙事——他们的心态是什么?
- 策略
- 识别机会——你如何改善客户体验?
客户旅程:优化特定意图
客户旅程关注的是你的特定客户意图——考虑“开一个新账户”——以及客户在整个过程中的体验。凭借悠久的数字技术经验和专业知识，我们与您合作，在创建客户旅程时考虑到支持体验所需的后端系统。
我们开发客户旅行的方法包括:
- 定义的意图
- 选择角色
- 识别任务和行为
- 识别任务和行为
- 映射到支持系统
- 优化客户体验
过程分析
数据和分析持有丰富的信息，使您能够更好地了解实际客户行为在不同接触点与您的品牌。除了传统的分析，我们还拥有实现新一代工具的经验，这些工具专注于横向分析，跨越组织，远离垂直的竖井。
想象你理想的客户体验。以我们的CX AMP Jumpstart为例。
我们的CX AMP jumpstart提供了一个创新的方法来定义和绘制您的客户体验战略愿景。通过一个强调快速构思和执行的协作过程，我们可以帮助您快速可视化您的理想CX。