工具和设备制造商
工具和设备制造商的重型数字化改造
如果……我们可以帮助将竖井式的、异常驱动的、交易式的思维方式转变为经验驱动的、以客户为中心的、有洞察力的、面向解决方案的思维方式吗?
客户是一家价值数十亿美元的高端电动工具和现场设备制造商，拥有庞大的分销合作伙伴网络。自1924年以来，它一直引领行业发展创新解决方案，为客户提供更高的生产率、安全性和无与伦比的耐久性。
Strategic Insight
随着客户持续经历逐年的指数级增长，它需要抛弃现有的竖井式的、内部面向流程的方法，成为一个敏捷的、以客户为中心的、洞察驱动的、面向解决方案的公司。
为此，该公司认识到，它需要利用数据和数字来提供独特和个性化的客户体验，并使其销售团队有更深入的见解，以便更好地帮助客户。
在这个重要的数字客户体验转型战略上，客户聘请我们作为合作伙伴。
重新定义数字客户体验
我们开始了解公司现有的系统和流程，并通过现有流程和系统的数字化识别自动化的机会。
使用我们的Envision Digital Strategy Framework，我们与来自每个业务部门、分销合作伙伴和最终用户的利益相关者进行了接触，以更好地了解目标以及在跨数字渠道与客户合作中的感知差距。在此基础上，我们概述了数字化改造整个组织的关键战略。
战略工作的一个关键可交付成果是一个跨越人员、业务流程和支持技术的路线图，该路线图将指导客户完成其从以企业为中心的方法转换为以客户为中心的方法的目标。
测量数字成熟度并建立愿景
我们从愿景框架的洞察阶段开始，开展了研究、基准、评估和愿景研讨会，以确定能力和差距。
用CX IQ对数字成熟度进行基准测试™
我们进行了CX智商™评估客户的数字成熟度，并衡量其在创造、交付和维持引人注目的客户体验方面的有效性。
利益相关者、客户和最终用户访谈
我们带领客户通过发现研讨会来发展对其目标的共同理解，并使利益相关者保持一致。我们采访了整个组织的利益相关者，并与客户和终端用户交谈，以了解他们通过数字渠道与品牌合作的经验。
使用Now/New/Next（N3）体验基准测试™
我们用我们的现在/新/下一个（N3）™工具评估和衡量客户的客户体验相对于客户的期望和竞争力量。分析还帮助客户优先考虑接下来要关注的经验和能力。
业务，经验和技术能力评估差距分析
接下来，我们根据期望的体验能力评估订单完成和数字营销堆栈，以了解差距。
我们的客户让我们从孤立的交易思维转变为经验驱动、以客户为中心、洞察信息和面向解决方案的业务。
实现未来愿景
进入愿景框架的想法阶段，我们帮助客户制定一个清晰的愿景，以交付创新的数字客户体验。
设计角色和旅程
我们为客户的五种目标受众类型创建了角色和独特的客户旅程，以便更好地理解每一种，以及他们各自的旅程是什么样的。对于B2B和B2C的目标受众，为每个人创建详细的人物角色和独特的旅程是必要的。
业务流程重新映射:理解数字支出
作为业务流程重新映射的一部分，以更好地跟踪和理解公司数字计划工作的成功，我们建议采用ROI计算器来衡量数字计划的影响，并更好地证明和分配数字计划投资。
数字客户体验技术栈重构
我们建议客户淘汰过时或冗余的系统，并集成新的平台和服务，以支持所需的现代需求生成，并实现订单状态可见性等体验。
建立并启用执行
我们通过进入Envision框架的投资阶段，帮助客户实现其执行。在这里，我们讨论了战略路线图、资源和治理以及成果和衡量。
三年战略路线图和业务案例
我们交付了客户可以执行的三年战略路线图，以满足其目标。路线图包括所有权的总成本预测，以帮助基准成本。
项目成功度量框架
我们使客户的团队能够通过一个新的项目成功衡量框架来衡量和报告项目的成功。我们确定了整个业务的绩效指标，并使用平衡计分卡方法提供从客户满意度到网站流量和转化率的一切指标。
数字化客户体验项目资源规划
我们交付了一个完整的资源计划，以便客户能够适当地安排人员执行路线图计划。我们确定了角色、头衔、职责，并编写了完整的工作描述，以便团队准确地知道在项目进展中需要谁以及何时需要角色。
数据集成治理模型和实现中心
为了进一步支持其向数据驱动型组织的转型，我们还建议我们的客户创建一个数据集成支持中心，以了解、审查并提供有关如何将数据整体集成到组织中的指导，从而使其能够在业务级别上呈现和使用。
后果
创造终极数字客户体验和组织灵活性
我们的Envision Digital Strategy Framework为客户提供了全面的路线图，帮助他们实现成为一个集成、数据驱动、以客户为中心的敏捷组织的目标。
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