太平洋西北国家实验室
通过完善的Amazon Connect体验(PACE)加强沟通
如果……我们是否可以支持一个全球员工网络，以便用多种语言进行轻松的沟通和故障排除?
太平洋西北国家实验室(PNNL)正在推进化学、地球科学、生物学和数据科学的前沿。PNNL帮助解决了最复杂的研究挑战，迄今拥有约3000项专利和340项发明。
用PACE解决呼叫中心的挑战
PNNL需要替换其遗留的联络中心应用程序，并将其内部基础设施迁移到云端，以加强全球沟通，并通过语音和聊天帮助员工解决技术问题。
为了实现这一目标，我们的客户选择实现pericient Amazon Connect Experience (PACE)产品。
速度通过几个关键功能、资源和托管服务增强Amazon Connect的功能。增强的客户体验、改进的座席体验以及增加的管理和管理资源，可交付一个可部署的下一代基于云的联络中心，该中心具有以下功能:
- 语音信箱功能
- 队列关闭消息
- 自动聊天翻译
- 队列性能度量
- 促使经理
- 开放的集成平台
沟通和支持，无论地点或语言
我们将PACE部署到一个试点帐户，将PNNL的传统联系中心迁移到Amazon Connect。我们配置了利用PACE的Check Status Queues逻辑的语音流，启用了回调选项，并增强了Amazon Connect中管理提示的方式。
我们还在PNNL的内部门户中集成了一个网络聊天小部件，为代理提供他们正在协助的员工的上下文信息(姓名、ID等)。
也许对PNNL来说，最令人兴奋的功能是PACE对中文、印地语、西班牙语、他加禄语和其他六种语言的实时聊天翻译功能，这将促进技术支持和该公司全球科学家网络之间的沟通工作。
PNNL向云的过渡使他们能够集成内部系统，并为未来的数字化转型计划铺平道路。
结果
向云过渡
迁移到云端后，PNNL可以退役其遗留的内部基础设施，集成内部系统，并为进一步的数字化转型铺平道路。
PNNL之所以选择Perficient来完成这项重要的工作，是因为我们在实施其遗留平台方面的成功合作，以及我们在提供行业领先的客户参与解决方案方面的强大声誉和专业知识。