奥
实践创新
如果一个全球律师事务所可以重新定义如何解决复杂的内部事务有效交付结果?
精通技术和创新公司内部发现新的方法来提供标准的服务
由于业务需求,增加奥睿的内部网经历了巨大的增长,因为它扩大到包括数千页,报告和业务应用程序。该公司没有一个集中的内容管理系统或现代搜索平台,和需要一个更快、更有效的方式管理和分发信息,以满足其客户的需求。
我们与奥新内容管理系统,允许该公司律师和员工创造更多价值通过一个集成的、个性化的体验。该公司此前Sitecore用于构建面向公众网站和选择使用新的内联网的平台。
一个备用的主页
奥的新内部网主页,称为“今天Orrick,”提供了一个视觉上吸引人的欢迎页面,让每个用户不断更新视图公司包括最近的新闻和见解获胜,新闻提到,当时日历。用户还可以使用新的主页赶上最近的帖子从奥内部的博客,展示了最新消息和事件相关的律师和员工。
一个个性化的“页面”根据不同员工的角色,办公室,部门。“我们想向用户提供有效的信息在尽可能少的点击,”斯科特·摩顿森解释说,奥内部网的所有者。“我们伟大的首次成功将公司信息和个人信息,但我们要确保给用户快速和方便地访问”。
基于角色的驾驶价值
提高效率,并提供每个员工他们需要的信息,Orrick发达“角色”根据团队成员的工作方式。每个用户落入其中的一个详细的人物角色,通过采访导出用户,以确定他们的需求,然后根据职位和其他进化参数特定于每个人。
“我们花了一个巨大的进步通过发现什么信息是最重要的人,然后确保交付它在正确的时间他们需要它,”摩顿森说。“我们理解我们的用户有不同的职责和工作流程,现在我们有一个平台,让我们能够智能地预测,调整,并提供信息。”
有了现在的角色,奥团队成员现在提供他们需要的信息的个性化视图。奥的新内部网信息集成来自多个系统,如计费,时间管理,文档管理,从这些系统在视觉上吸引人的指示板表面数据。
实时访问的见解
现在客户和重要页面聚合信息从一系列关键业务系统和定制的伙伴,同事、行政和支持人员可以获得实时信息关于客户或重要。
我们的目标是提供一个地方找到对问题或客户信息和获取知识,与提供的最终目标为奥尽可能高水平的客户服务质量。
这些新页面在该公司提高了效率。合作伙伴可以快速打开客户端页面,跳上一个客户的电话,并准备更新客户端或回答问题或挑战一个快速和智能的方式。
智能搜索
之前重建内部网、内容管理和企业搜索是孤立的,而不是直观的,要求用户首先选择存储库搜索他们想要的。
新平台可以处理所有公司的内部搜索需要搜索,搜索功能完全集成和网站的所有页面。结果发表在同一页面模板,与相同的外观、感觉和导航网站的其余部分。
一个重要除了是一个预测搜索,它提供了用户结果类型。点击率最高的人所示,客户很重要,和内部网页面,和员工可以很容易地选择搜索限制到特定的桶,如客户或问题,或在一个视图中看到结果。
Mobile-Responsive 24/7访问
支持奥移动先行”战略和支持24/7客户服务,所有内网页面mobile-responsive并允许用户访问网站使用的设备。
结果
奥睿更提升了游戏与一个视觉吸引力内部网在桌面和移动,易于使用;一个内容管理系统,可以支持多种工作流程和部门和实践需求;和预输入搜索体验完全集成到内部网的经验。Perficient和奥收到2019 WebAward web开发的业绩。
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