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改进客户服务的秘诀
OpenTable是一家酒店技术公司，它让餐厅能够经营和发展业务，让用餐者能够在相同的数字体验中发现和预订。OpenTable将全球4万多家餐厅连接在一起。
服务两个新社区
OpenTable在困境中找到了我们。如果公司不能在12周内建立两个新的Salesforce社区并运行，它就有可能遭遇重大的财务和技术挫折。OpenTable的两个live Lithium社区的用户许可都即将到期，这意味着它将不得不更新或延长其社区许可——这两种方式的成本都非常高昂。
OpenTable希望利用Salesforce社区云的优势，将其作为一个自助存储库，既易于导航，又能提供相关文章，让用餐者和餐馆能够快速找到信息和答案。此外，这项工作需要遵循OpenTable严格的品牌指导方针，同时不中断当前的流量。
打造个性化体验
基于Salesforce客户服务社区模板，我们实现了两个新的客户服务社区——一个为食客，一个为餐馆。每个社区的独特主题允许使用定制的资产定制用户体验。这种易于维护的解决方案通过在每个Salesforce社区中使用开箱即用的Lightning组件，显著降低了冲突风险和样式错误，并将继续受益于新版本。
扩展的服务选项使用户能够更快地找到他们需要的东西。自定义联系模块通过为用户提供替代的沟通渠道，如社交媒体或呼叫支持，进一步帮助用户改变大小写。自定义文章细节页面主题简化了文章内容，并在页面折叠上方显示相关信息，同时在侧边栏中提供可供浏览的类似文章。
还有更多的管理功能。谷歌Analytics监听器被添加到接触偏转组件中，允许OpenTable运行趋势和钻深报告，以帮助更好的业务决策。
现在，产品对用户来说也更有意义了。一些产品登录页面展示了与该产品相关的文章和主题。自定义网络研讨会组件使用户可以查看或注册与产品相关的视频内容。
五种语言可以让一个社区管理员轻松地维护全世界的用户。这是通过Salesforce Community Builder中的翻译工作台、自定义标签和组件属性实现的。
自始至终，我们都在保持OpenTable的品牌完整性，通过交付模型，利用公司的库存照片、字体堆栈、调色板、图标等。
在Salesforce的每一个内部演示中都使用了OpenTable社区。你们摇滚!安德鲁·柯，战略客户执行，服务云，Salesforce
结果
为成功做好准备
在没有服务中断的情况下，这两个品牌社区不仅在紧迫的时间内完成，而且比计划提前完成。
新的自助服务选项改善了用户体验，同时最小化了呼叫中心的数量，并减少了提交给OpenTable客户支持的罚单数量。
自最初发布以来，我们一直在继续与OpenTable合作，通过Lightning Components、页面和集成新的发布功能来改善餐厅和餐厅社区。我们构建并添加了自定义组件，如偏转模态、每个地区的可变联系电话号码、特定于产品的页面、自定义警报等。
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