美国前50大银行控股公司之一
债务催收转型的愿景和路线图
如果……我们可以开发一个端到端多通道通信路线图，以改善客户体验并减少贷款损失?
我们的客户是全国排名前50的银行控股公司之一，拥有超过150年的实力和经验，帮助个人和企业解决金融挑战。该银行通过地区分行、商业办事处、自动柜员机、在线、移动和24/7客户服务热线提供高触控式服务和复杂的金融解决方案。
在困难时期与客户沟通
该银行依靠强大的社区关系蓬勃发展，并被公认为金融服务领域的创新领导者。与此同时，该组织不断努力改进，并始终寻求利用其行业领先地位。
由于COVID-19的经济影响，该银行的拖欠付款情况开始增加，并预计在未来几年将出现更大的增长。它认识到，为了公司的长期成功，有必要和机会使其与客户的关系现代化。
我们被要求制定一个全面的路线图，使我们的客户能够减轻违约的预期增长，并减少贷款损失。
开发远景和端到端路线图
我们的收集和损失缓解专家与世行的损失控制小组携手合作，以了解其流程、技术和团队的复杂性。
我们分析和评估了客户的每一分操作模型，以创建一个转型愿景和自筹资金的路线图，并对支持该计划的最佳技术提出建议。
我们提出的一些建议围绕个性化、细分、工作流程和流程优化，以及使用文本、聊天和电子邮件等沟通渠道。
我们帮助我们的客户确定可操作的见解和过程差距，从而创建一个端到端、自筹资金的路线图来支持开发。
结果
为客户参与的成功定位组织
我们帮助客户确定了可行的见解和流程差距，从而创建了一个端到端、自筹资金的路线图，以支持以下领域的发展:
- 一种端到端的多渠道沟通策略，与借款人进行接触，从预拖欠到注销，以减少拖欠账户的数量
- 以客户旅程为中心的集合功能
- 分割策略:
- 预测未来应对冠状病毒爆发影响和相关经济影响的行为
- 动态地建议渠道和治疗策略，违约前的行动，债务减免提供优化联系策略，回收，成本和客户体验
- 支持新的分析模型、操作参数和系统的底层基础设施
路线图基于最佳实践、流程改进和最佳技术。它使组织能够更好地吸引客户，培养客户忠诚度，从而降低贷款损失风险。
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