下一代
赋予客户提供更好的健康
NextGen HealthCare提供基于计算机的实践管理和电子健康记录（EHR）解决方案以及在美国的医院，卫生系统和其他医疗保健组织的收入周期管理应用和连接服务。
让客户关心一个首要任务
为了让Nextgen更好地管理美国支持团队和有效的缩放支持行动，因为公司追求全球扩张，公司需要坚实的技术基础，以提高代理生产力并提高客户满意度。
首先，议程是重新工程遗留的支持流程和更换服务台快递，这是一个十年历史的本地呼叫中心应用程序，具有Salesforce服务云作为一个高性能的服务团队。然而，该公司缺乏在合适的时间快速提供合适信息的武装代理商的能力
相关服务体验
我们不仅提供了技术支持，而且还提供了业务流程重新工程来简化和简化支持流程，并通过部署和配置其250人的外国护理客户支持团队来创建360度视图。基于云的案例管理应用程序是由知识中心支持（KCS）方法构建的，以统一代理体验。使用IBM WebSphere Cast Iron处理SAP，HP优质中心和三个NextGen Portal解决方案等其他后台支持系统的集成。我们还安装和配置了像GetFedBack和锻炼的第三方应用程序。
代理经验
Nextgen认识到代理经验是他们支持战略整体成功的关键。对服务控制台的自定义赋权代理，为他们提供了适当的工具和信息，以快速解决案例。我们通过实施智能蜂鸣和综合知识来支持Nextgen的KCS计划，以提高代理生产力。代理商有能力将案例详情转换为知识文章，为知识冠军进行审查，验证和批准条款以及将文章与案件联系到更快的案件决议。Nextgen能够捕捉物品质量指数（AQI）分数，以获得创造的文章的质量和数量，以鼓励和奖励其知识冠军。
自助服务
我们使用Salesforce Community云平台来构建成功的社区，为Nextgen为客户带来透明度和合作。新的自助服务经验使客户按需访问案例，使用喋喋不休，已知问题以及以无数的方式搜索和过滤知识文章的能力。
我们有超过4000名客户登录了推出后的第一周的成功社区，并从客户和员工那里获得了非常积极的反馈。Karen Bollinger，经理，业务应用系统
结果
荣幸地支持Nextgen Nation™
与我们的群体服务云大师团队密切合作，Nextgen有权为Salesforce提供真正的“Nextgen”服务经验。
通过加强代理商经验，集中知识，并向其阿森纳·永恒添加自助服务支持，可以在比赛中保持一步，并实现了以下业务结果：
- 案例决议时间减少了50％
- 增加案例挠度14％
- 客户的声音分数提高了31％
- 在不到24小时的情况下，案件已达到12％
- 将11,000个现有知识文章迁移到Salesforce中用于Nextgen成功社区
- 已知问题的增加已经消除了客户提交的超过3,000个独立的支持案件，允许代理人更富有成效
- 自上去以来，使用喋喋不休的问题已经有机爆炸
在我的整个职业生涯中，我从未与第三方合作，这是一个真正成为一个团队的行为。我们期待着将来合作，因为我们继续推出服务云。Merle Wallner.，VP客户端支持
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