提高个性化参与与健康福利-随时随地

首先，我们需要确定能够帮助付款人实现其改进客户体验(CX)的战略目标的技术。我们首先对公司的当前状态、期望的未来状态和组织结构进行深入评估，然后使用这些发现来开发变更案例。

我们的专有技术平台评估确定了支持组织转型的理想平台。这些建议包括用于其网站的Sitecore，用于api的MuleSoft，用于共享团队进行和管理工作的Microsoft Azure DevOps，以及作为读取优化数据存储的Microsoft Azure Cosmos DB。

为了以敏捷的方式进行开发活动，我们需要将所有业务和开发团队迁移到Azure DevOps。这将使数字化转型计划的管理成为可能，并允许跨不同的开发和业务团队进行协作。推出包括项目需求定义和后续配置、实现、培训、沟通和启动。

新的DevOps编排中心为团队提供了更好的进度可见性，并提供了自动化构建和过程跟踪的工具。

为了促进个性化体验，我们的客户需要尽可能实时地从多个来源收集和显示数据。

我们实现了MuleSoft并开发了30多个api来支持成员、人员、索赔和提供者数据的兼容交换。这些系统中的内容缺乏一致的标识符(或者，在某些情况下，使用PHI作为标识符)，因此构建规范化模型和加密是至关重要的，这些模型和加密可以安全地将数据部分拼接在一起，以提高可用性。

变更数据捕获过程加速了来自多个源的数据传输，并支持实时流摄取。各种数据层和Microsoft Azure工具在幕后工作，为下游应用程序消费吸收和优化信息。此外，我们还提供了关于成员门户的配置和实现指导。

以前需要长达四个小时的处理时间的数据现在可以在几秒钟内浮出水面——这是一个包含多个活动部分的过程，这是一个挑战，需要像Perficient这样具有广泛和深入专业知识的合作伙伴。

湖屋模式还降低了运营成本，并提供了版本历史记录的“时间旅行”可见性，使用户能够更好地理解索赔决策。

通过整合来自多个系统的数据，API可以在付费用户面向会员的移动和网络渠道上推动个性化体验。

我们为客户量身定制了解决方案，以满足计划管理员对其合作伙伴的需求，以及成员对其保险公司和护理经验的需求。

使用设计思维框架，我们在客户网站、移动应用程序和客户门户网站上集成和混合了我们的开发流程和体验设计，使团队能够灵活地加速开发和推出。

我们利用这种集成的方法来增强用户体验，以加速Sitecore平台上新网站的设计和发布。

我们的设计、可访问性和医疗保健专家领导了品牌重塑计划，设计了用户体验，并建立了一个信息体系结构来支持用户旅程。

我们制定了战略和执行计划，以加快跨工作流程的工作，并与多个合作伙伴一起满足紧迫的时间安排。我们的团队率先进行了转型，从网站和个人和家庭福利计划的购物体验开始。我们迅速生成了300多页，为新网站创建了100多个设计对比和230多个复制文档。

我们的客户对是否以及如何接近移动渠道有疑问。利用我们的Now/New/Next方法，我们通过各种消费者体验旅程的镜头展示了移动体验——帐户管理、护理和访问、福利、索赔、处方、健康和参与。

对于这七个旅程中的每一个，我们都定义了表格利害关系考虑因素——比如搜索引擎优化和可访问性——为了与行业标准保持一致，必须包括这些因素。

接下来，我们确定了新兴体验，如个性化健康行动和多语言支持。最后，我们确定了能够真正将保险公司的移动应用程序体验与其竞争对手区别开来的创新解决方案。

这个过程确定了在追求新兴和创新功能之前必须解决的基本移动考虑因素，帮助组织设想应用程序的未来并优先考虑其推出。

我们的客户认识到这些转换将对管理数字属性和支持数据的团队产生的影响。变更管理是确保成功和组织投资回报的关键步骤。

我们领导了与主要利益相关者的练习，以更好地理解现有的工作流程和个人职责。然后，我们根据支付者的业务方式设计了一个运营模式，但增强了流程，提高了效率，同时也支持了经验和技术。我们交付的操作模型和培训包括对过程度量和治理检查点的指导，使团队能够量化进展并维护质量标准。

新的运营模式促进了团队的参与，同时改变和加强了这家行业领导者运营数字业务的方式。

该组织已经团结在更好的前端消费者体验的好处周围，其团队现在能够有效地利用新技术，并为计划管理员和成员提供更好的服务。

我们的数字化转型解决方案为支付方团队和成员提供了多种好处:

• 为企业配备可扩展的技术平台，以保持现在和未来的竞争力
• 通过为用户配备自助服务工具、决策支持和数字通信来提高效率
• 通过随时随地提供快速响应的数字体验，提高护理质量和报销
• 可扩展的、灵活的全渠道解决方案加快了上市速度
• 通过提供现代直观的体验，减少医疗保健消费者旅程中的摩擦，提高满意度，促进招聘和留住员工

我们的数字化转型解决方案为保险公司的B2B和B2C消费者提供快速、个性化的准确信息访问，为会员和计划管理员提供所需的工具，以支持他们所服务的社区改善健康状况。

在端到端的能力和解决方案组合以及我们深厚的医疗保健专业知识的支持下，我们能够快速应对组织的挑战和目标。这种灵活性，加上我们的平台开发和卓越的用户体验设计，使我们成为帮助组织实施这一关键举措的理想合作伙伴。