盖子
创造全明星体验
《特许经营英雄》、《新行业》和《灰姑娘的故事》是体育界最激动人心、最引人注目的故事情节。射门、失球和驾驶让这些故事充满了最激动人心和难忘的时刻。这是让球迷们兴奋的大联盟时刻，也是利兹需要准备的时刻。虽然Lids为其粉丝和客户提供了全渠道的工作体验，但Lids心中有一个更加雄心勃勃的愿景。
从粉丝开始
为客户之旅做准备需要深入了解客户是谁、他们如何购物以及是什么激励了他们。我们获得这种理解始于对客户销售和行为数据的透彻分析，绘制他们在整个购物过程中的体验图，并收集竞争对手的信息。
这些见解结合在一起，形成了以客户为中心、一致、简单、技术支持和灵活的客户体验愿景的基础。
光荣之路
随着令人兴奋的以客户为中心的愿景到位，我们与Lids合作，将该愿景分解为可执行的、务实的三年路线图。我们的方法是更好地利用现有的投资和技术，并在有明确的业务案例和可衡量的结果的地方谨慎地进行战略变更。然后，我们继续与内部利益相关者和其他合作伙伴合作，以确保组织能够在这个过程中维持和适应路线图。
迈向伟大的第一步
作为路线图的第一步，我们与Lids合作，在买家旅程的意识和考虑部分改善客户体验。这始于数字营销。2016年，我们成为全数字媒体上新的唱片公司。这发生在黑色星期五和网络星期一之前的几天，当时Lids的年销售额占了很大一部分。
我们的团队在几天内实施了全新的标签和付费搜索/媒体设置，并夜以继日地学习我们继承的内容。我们通过Adobe营销云使用Adobe Target和Adobe Analytics进行更好的测试和数据收集。这将有助于我们为Lids的发展做出更明智的决策。
主队获胜
我们以卓越的姿态和令人难以置信的成绩完成了最初的假日收购，帮助Lids在这段时间实现了创纪录的收入和交易总额。广告支出的年回报率显著增加，而成本却下降了。接下来的一年，我们专注于在时尚界和供应商产品线中不断增长的机会，以弥补某些联盟强加的限制。
处理转换
我们的转化率优化团队对各种促销信息进行了测试，以提高转化率和收益。我们在主页、导航、产品页面和购物车上对信息进行了A/B测试，以找到最成功的促销位置。通过优化其网站，Lids继续看到转化率和总销售额的显著增长。
媒体关注
为了增加在线和店内流量，并将理想的信息传递给正确的目标，我们创建了一系列成功的中高端漏斗活动，并增加了许多高性能视频的参与度。
我们在波士顿举办了一场地理定位媒体活动，目标是一家Lids商店方圆10英里范围内的体育迷。为了确保通过展示他们最喜爱的球队来吸引观众的注意力，我们使用了创造性的方式展示了两支当地最喜爱的球队——红袜队和爱国者队。
通过测试不同的广告长度和团队形象，我们能够找到不仅能引导观众行动，而且能在消费者购买过程中始终把Lids品牌放在首位的广告。
给球迷他们想要的
我们的另一个关卡是为Lids的客户提供吸引人的在线体验，让他们可以在帽子的侧面绣上自己最喜欢的球队名称、吉祥物、球员签名或其他图形。
我们使用Adobe XD CC（Adobe Creative Cloud的一部分）来原型化和设计新的Lids自定义区域，创建了一个移动优化界面，该界面将非常适合客户端现有的前端和后端流程。
采购和产品个性化
我们将关键活动、联赛和季节的产品可用性结合起来，以满足消费者的需求，同时创造定制、个性化的数字体验，让消费者在不经意间就能获得理想的产品。
关键是不仅要满足他们在不同接触点的需求，还要开始通过网络、电子邮件、手机等方式创建高度相关和个性化的接触点。这样，球迷就永远不会看到对手的产品送到他们手中，而且，他们还能第一眼看到自己球队所有的热门新装备。
订单管理强度和条件
除了好的商品，好的购买体验也是好的零售客户体验的关键部分。Omnichannel只是一个简单的表赌注，我们的履行和订单管理技术方法为Lids提供了满足客户期望所需的基础知识。这包括实时库存、实时订单和更新，无论客户何时何地需要。
我们正在设计和实施订单管理系统，以使零售基础设施的这些关键要素现代化，扩大规模以实现增长，并为Lids提供工具以实现其目标，即让客户随心所欲地参与品牌。
卓越的转化率优化团队经常超越以往，提供概念化的战略、审计、测试、优化和执行计划，为我们的Lids客户提供最佳服务。他们对细节的关注和不惜一切代价的意愿使他们成为无价的合作伙伴，在改善客户体验和增加销售额方面发挥着至关重要的作用。艾米·基尔伯里，转换优化管理器，Lids
结果
Lids对其客户的深刻理解，以及在日益复杂的全渠道经济中不断转型以竞争、取胜和脱颖而出的承诺，在零售行业中并没有被忽视。该零售商连续两年荣登道达尔零售公司“全渠道百强零售商”榜首，在2018年和2019年并列第一。
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