使用增强的智能网站搜索改善客户体验

我们的客户为所有50个州的客户提供各种各样的健康计划和选择，以及辅助信息。庞大的数据量(以及数据来源的数量)使得访问客户网站的现有客户和潜在客户都很难找到他们想要的信息。此外，客户服务代表在回答询问时难以获得最新和可靠的数据。

为了提供出色的数字客户体验并保持竞争力，这家保险公司希望通过在所有网站上支持智能搜索，为客户和潜在客户提供更流畅和一致的体验。

我们的客户要求我们实现与Sitecore集成的Coveo，以实现其目标。我们是Coveo和Sitecore的白金合作伙伴，我们的客户知道我们将在高性能和安全的环境中提供准确和相关的搜索结果，这超出了他们的预期。

我们首先领导了一个详细的、多供应商的产品评估，以确定一个具有机器学习和高级分析功能的基于云的SaaS搜索工具。我们的客户选择了Coveo，我们在多个数字属性中实现了它。

接下来，我们与客户的各种IT内部团队和资源，以及第三方供应商合作，将Coveo与Sitecore集成，以简化内容管理和搜索配置。

我们通过多种渠道，通过加速、个性化和更有意义的搜索结果，改善了保险公司的搜索体验。客户现在可以收到相同问题的相同答案，而不用考虑渠道。