领先的实体和在线零售商
以云为基础的呼叫中心实现业务转型
我们的客户是领先的实体和在线零售商。
收购资产伴随着昂贵的遗留系统
我们的客户购买了一家零售巨头的资产。此次收购包括该公司的几个子公司和部门，包括零售、旅行、物流、家庭服务、光学等。
在这笔交易中收购的部门拥有昂贵的数据中心托管的传统设备。对于客户服务代表来说，定位客户数据是极其困难的，这导致了糟糕的客户体验。我们的客户认识到有必要通过基于云的解决方案进行数字化转型并降低成本。它选择了Amazon Connect with Salesforce作为集成的客户关系管理工具，并要求我们领导迁移。
云计算降低了成本，改善了客户体验
首先，我们用Amazon Connect取代了传统的解决方案，它的特点是基于使用的定价，消除了昂贵的代理许可证费用。从本地解决方案到云计算的转变使我们的客户消除了硬件和软件成本。更不用说，它减少了93%的呼叫中心支持需求。
为了提供更无缝的客户服务体验，我们将Salesforce集成为Amazon Connect实例的CRM。Amazon Connect和Salesforce的结合使每个呼叫中心代理能够访问关于每个呼叫者的数据。这不仅节省了代理研究每个案例细节的时间，还使他们能够提供卓越的客户体验，无需询问客户就能了解整个故事。
实现一个基于云计算的呼叫中心，由Amazon Connect和Salesforce支持，可以减少93%的呼叫中心支持需求
结果
云富储蓄
与Salesforce的Amazon Connect让我们的客户提升了客户体验。该解决方案轻松地为每个客户服务代表提供必要的工具和信息，以使每次交互更顺利、个性化和更快的体验。
- 消除本地硬件和软件成本;
- Amazon Connect基于使用的定价消除了昂贵的代理许可费用
- 消除了三个遗留数据中心
- 减少了93%的呼叫中心支持需求
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