领先美容产品零售商
为完美商务奠定基础
如果……我们可以将国际美容产品零售商和分销商的供应链数字化，从而创建真正的全渠道商业，那会怎么样?
我们的客户是国际领先的专业美容用品零售商和经销商。
需要改头换面的客户体验
组织和个人都希望在他们的订购过程中提高效率，但我们的客户在区分发货和在多个地点完成订单等功能时，一直在努力跟上竞争对手和客户的需求。结果，公司的销售额在下降。该公司需要重新设计其订单管理模式，以满足市场需求，并跟上竞争对手的步伐。
一个回头率高的OMS
如果没有一个健全的订单管理系统，我们的客户就无法分割发货和实现过程的自动化。结果，由于无法从各个地点采购和履行订单，20%的在线订单被取消。
我们与利益相关者进行了几次研讨会和白板会议，概述了公司的主要目标和业务需求。
有了这些信息，我们开始实施IBM Sterling OMS平台，小心地与业务的其他技术以及零售网站进行无缝集成。然后我们继续为客户的第二品牌做同样的事情，主要迎合B2B客户。
新的OMS功能在订购、履行和客户服务过程中提供了更好的可视性和灵活性，特别是对呼叫中心的员工，并提升了B2B和B2C客户的整体采购体验。
完美的数字路线图
该公司的履行能力有限，所以客户不能在任何地方以任何方式购物。为了解决这个问题，我们建立了一个数字路线图和战略，以推进对真正的全渠道商业的追求。
新的OMS平台允许我们的客户提供网上购物、店内提货和当日送达等功能。提升的订单履行能力和改善的库存可视性也带来了新的销售渠道机会与第三方市场，如亚马逊和eBay，帮助公司满足其客户在任何地方购物。
IBM Sterling OMS的实现改进了我们客户的订单履行流程，减少了订单取消的数量，并提高了填充率。结果，客户体验呈指数级提高，某些产品类别的订单量增长了600%，公司在短短几个月内就确认了其OMS投资的100% ROI。
结果
在记录时间中添加收尾工作以准备大流行
随着全国各地的零售企业在COVID-19大流行中挣扎，我们的客户迫切需要建立一种新的从商店发货的功能，增加另一种履行选项，让客户接受他们的订单。
通常，这种类型的细化需要3到4个月的时间来实现，所以当客户问我们是否能在10天内交付该功能时，这似乎是不可能的。
然而，我们对客户的承诺和我们在订单管理方面的专业知识，使我们成为面对这场危机的完美合作伙伴。按照承诺，从商店发货的功能在10天内完成并部署，并顺利启动。
IBM Sterling OMS的实现改进了我们客户的订单履行流程，减少了订单取消的数量，并提高了填充率。结果，客户体验呈指数级提高，某些产品类别的订单量增长了600%，公司在短短几个月内就确认了其OMS投资的100% ROI。