大型美国供应商
通过远程医疗支持护士和改善住院护理
如果……我们可以促进远程医疗的采用，以改善护理体验，并最大限度地减少老年人的再入院率?
我们的客户是美国最大的非营利退休住房组织之一，提供老年人生活和护理服务超过一个世纪。
减少医院转院和再入院的战略
熟练的护理设施(SNF)为经常容易再入院的居民提供急性后高级护理。我们的客户设定了一个目标，通过在随叫随到的时间利用远程医疗，将其医院再入院率降低到11%以下。
易于访问虚拟护理使护理团队能够在几分钟内联系到随叫随到的医生，这加快了护理时间，减轻了护士的工作量，并支持医生的工作与生活平衡。退休住房社区理解这一机会，并实施了第三方远程医疗平台，在下班后、周末和节假日提供随叫随到的支持。
我们的供应商客户在其四个社区地点试用了远程医疗解决方案，但由于没有实施路线图、变更管理计划、最佳实践协议和监测成功的指标，很难说服护士和初级医生采用该平台。
为了推动采用并确保在接下来的10个SNF社区成功推出，我们确定了关键性能指标，并创建了具有一致流程、协议和工作流的战略沟通计划。
远程医疗实施手册
该组织需要一项战略计划来实施其远程保健平台并确保成功采用。
我们的主题、临床和变革管理专家团队首先为远程医疗实施创建了一个统一的剧本，以协助启动活动。该手册包括以下方面的定义和文件:
- 核心流程，包括入职、日常使用、服务支持等。
- 支持每个核心能力所需的能力，包括关键角色和职责、支持系统、治理活动、策略和关键决策
- 发射特定的训练文件和启动材料
- 启动特定的通信，以支持客户的领导层和各个社区
- 综合成功度量(kpi)
基于我们在临床操作和临床信息学方面的专业知识，以及从客户的四个试点实施中吸取的经验教训，剧本规范了实施过程。这个结构化框架是可重复的，以确保每个新实现的成功。
减轻护士和护理团队的工作量
客户还需要确保医生采用远程医疗平台。一些初级医生最初不愿意利用远程医疗，但通过进一步教育和阐明远程医疗能够提升患者和护理团队的护理体验，医生们变得更容易接受。
为了支持护士使用该平台，我们制定了一份实践标准协议和使用指南，例如:
- 在使用远程医疗平台之前需要等待初级保健医生多长时间
- 每天开机时登录等标准定期使用
该协议使护士能够自信地使用远程医疗平台，并迅速帮助患者——这是有助于减少护士倦怠的重要实施步骤。它还通过确保该工具成为提供护理的常规部分，促进了护士的采用。
随着远程医疗的普及，客户的医院再入院率从28%下降到9%，超过了11%的目标。
持续改进的成功度量
有了发行剧本和标准实践协议之后，客户接下来需要持续的分析和支持。
我们使用实现手册中建立的kpi来报告成功指标，包括跟踪风险、行动、问题，以及每周与项目发起人一起审查的决定。我们还提供了改进建议，并通过对核心流程、支持功能和培训材料的审查远程支持平台启动。
结果
收养减少住院
标准化的远程医疗手册确保了每个社区可重复成功地采用住院医生和护士。在我们的剧本和标准化工作之后，远程保健咨询的数量从每月仅5个增加到60多个。
再入院率衡量的是居民出院后不久再入院的百分比。随着远程医疗的普及，客户的医院再入院率从28%下降到9%，超过了11%的目标。
现场治疗率是指在远程医疗平台上与医生进行咨询，无需前往医院即可获得有效治疗的居民的百分比。随着远程医疗采用的增加，全公司所有远程医疗咨询的现场治疗率平均为91%。
收养可以减少护士的职业倦怠
越来越多的远程医疗采用也有助于减少医生和护士的倦怠，使他们能够获得临床支持。在成功采用该平台之前，护士不得不等待初级保健医生在下班后对她们做出反应。现在，护士可以立即得到医生的支持，医生可以确信，他们的病人在不随叫随到的情况下也能得到护理。
我们全面的前期分析、深厚的临床专业知识和全面的支持使我们成为帮助客户实现这些结果的最佳合作伙伴。
