中西部大型医疗保健支付者
利用全渠道沟通和现代数据平台提高会员满意度
如果……我们可以提供更好的会员体验，提高客户满意度?
我们的客户是医疗保险行业的领导者，为美国数百万人提供服务。
会员满意度需要增强
由监管机构、政府机构和第三方公司进行的外部行业评分奖励提供高客户满意度的组织。这些分数会影响支付人获得绩效奖金、成为会员选定的支付人、对自己做出某些声明以及获得分析公司推荐的能力。
我们客户的内部和外部客户满意度评分开始下降，原因是不满意的首次呼叫解决方案，不准确的数据，缺乏全渠道功能，以及不准确的计费信息。该组织意识到，它需要一个全渠道的会员服务计划，以提高其卓越分析中心的生产力，并提供更好的信息环境。这种企业资源将使服务团队能够更快、更满意地满足成员的需求，并支持更好的体验。
设计一个数据驱动的会员服务改进计划
付款客户希望更好地整合其所有成员渠道，以便通过改进的通信和分析提供更有凝聚力和统一的体验。
我们实施了会员服务改善计划，重点是:
- 更强的全渠道通信能力，包括聊天
- 利用MuleSoft API、数据摄取、开发、集成、设计和支持服务增强数据集成
- 用于仪表板的图表报告、可视化和商业智能开发
- 改进的客户端内部成员服务门户的用户界面
- 项目管理、敏捷领导、项目治理和监督、数据分析、开发、报告和测试
迁移到更具成本效益和灵活性的信息学环境
我们的客户需要更换其老化、管理不善且昂贵的遗留信息环境(IE)平台，因为它既不能满足公司对灵活性的需求，也不能满足数据科学家和高级分析师的专业需求。
我们的ETL开发团队为付款人的IE框架创建了一个数据移动代码。接下来，我们将遗留IE平台完全迁移到Amazon Web Services云中的Databricks。Databricks的基于使用的定价将降低成本，同时扩展公司的高级分析和数据建模能力。
非单片、弹性的解决方案在更灵活的环境中提供了长期的自助服务模式，使员工能够更快地访问会员数据，提供更好的服务。
通过配备成员配置文件的单一视图，员工可以推动更有意义和更有效的交互。
结果
优化会员体验
我们的MuleSoft解决方案在内部和外部成员门户上提供了更好的导航功能，确保倡导者、护理经理和临床协调员在与成员接触时能够访问正确的信息。通过配备成员配置文件的单一视图，员工可以推动更有意义和更有效的交互。
Tableau服务确保参与者对客户数据有一个共同的、受治理的视图，以便随着项目的发展，分析师可以回答特定的或未预料到的问题。
我们的迁移工作通过现代的基于云的数据湖架构增强了会员体验，提高了卓越分析中心的生产力。新平台提高了弹性、弹性、持久性和敏捷性，并为客户提供了大量的节省和扩展的功能。
增强的数据平台功能和准确的成员数据单视图提高了首次呼叫的分辨率，并支持额外的成员通信渠道，包括聊天。
由于我们的成功合作历史、深厚的行业经验、快速组建多国团队的能力，以及我们在提供Amazon Web Services、Databricks和MuleSoft解决方案方面的成熟技术专长，支付客户信任Perficient完成这项重要工作。
相关内容
