大型EHR供应商
提供医疗保健领域连接最紧密的网络
我们的客户是最大的基于云的电子病历供应商之一，每月有超过112,000名活跃的医疗专业人员和数以千计的医疗合作伙伴。
连接服务提供者和合作伙伴以改善病人的治疗结果
我们的高科技客户在医疗保健技术领域面临着不断变化的EHR需求，这为公司快速调整业务流程以适应变化带来了持续的挑战。结果，员工在现有业务系统之外创建了工作流，进一步造成了运营效率低下。
为了支持其连接供应商和合作伙伴以促进健康和拯救生命的使命，该公司需要:
- 克服系统性能问题
- 解决数据和集成挑战
- 通过销售和服务实现对客户的全面了解
- 采用平台以实现速度和敏捷性
客户选择转到Salesforce，这需要连接到Netsuite以支持后台处理、完整的数据模型转换和大量业务流程的大修。
为重要的连接融合销售和服务
在敏捷框架下，我们领导了一场为期六个月的跨销售、服务和IT的CRM转型，按照客户的设想为组织实现和配置Salesforce。
这涉及到销售云的架构、设计和配置，以支持直接和间接销售团队。我们实现了服务云功能，如Lightning服务控制台和Live Agent，用于案例管理和1、2和3级客户支持问题的高效路由。我们还指导了测量客户满意度的GetFeedback和作为呼叫中心新电话系统的NewVoiceMedia的推出。
该项目的其他方面包括领导大规模的数据迁移工作，使用戴尔Boomi与NetSuite及其EHR产品进行复杂的双向集成，以及使用Informatica与数据仓库进行连接。我们还利用Salesforce知识和社区云提供自助服务和知识管理，为未来的成功奠定了基础。
客户关系管理的现代化支持客户的目标，连接供应商和合作伙伴，以推动更好的健康和拯救生命——由Salesforce驱动。
结果
重塑医疗保健的未来
现代化的CRM和IT基础设施为客户提供了显著的业务性能改善，扩大了供应商和患者参与和销售的机会，最重要的是，提供了一个可扩展的平台，以支持作为医疗保健技术领域的领导者的变化和增长。
- 启用有意义的对话和更好的体验，可以看到交互和活动历史
- 提高账户透明度，促进交叉销售和向上销售，以实现账户增长
- 通过合并松散的NetSuite工作流程(合并的6个NetSuite对象被重新设计为1个Salesforce对象)，提高了销售和代理的生产率。
- 极大地降低了IT的维护成本和生产支持，同时为最终用户提供对数据的实时访问
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