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提升企业
科尼起重机为广泛的客户提供起重设备和服务，包括制造和加工行业、造船厂、港口和码头。雷竞技电竞竞猜雷竞技raybet提现
帮助台需要提振
Konecranes是最早迁移到Office 365的大型企业之一。大约在同一时间，该公司重组了其内部的全球IT帮助台，并从一家小型供应商那里收购了一个基于云的帮助台联络中心解决方案。虽然解决方案本身是成功的，但供应商无法提供koncrane所需的支持和稳定性水平，所以它开始寻找新的解决方案，以进一步改善内部帮助台服务。
科尼想要一个集中管理的解决方案，不需要为每个位置都建立一个新版本;提供全球入站呼叫服务的解决方案;以及一个集成了Office 365生态系统的解决方案，它的团队已经开始采用——特别是Skype for Business。他们选择了Perficient公司的Clarity Connect。
提升服务达到新水平
Clarity Connect提供了一个云联络中心解决方案，专门为Skype for Business开发，并与Office 365无缝兼容。Clarity Connect是原生的Skype for Business，这意味着它扩展了Skype for Business的功能，而不是取代或复制它，并充分利用了O365和Skype for Business的统一通信和协作特性。
Clarity Connect的本地方法为科尼提供了一个选择，可以使用Skype for Business客户端连接，也可以通过网络浏览器连接代理控制台。
“在我们的内部环境中，我们知道人们每天使用Skype进行商务交流，”电信服务高级产品经理Juha Niinimaki解释说。“这就是为什么它如此重要。从代理的角度来看，我们不需要任何其他端点或终端，他们可以使用他们正在使用的工具。”
人们喜欢Skype商务版。我们所有的在线会议，人对人的电话和短信都通过它。这就是为什么我们希望呼叫中心支持它。Juha Niinimaki，科尼起重机电信服务高级产品经理
结果
清晰连接做了繁重的工作
有了Clarity Connect, IT帮助台报告的电话事件大幅下降。虽然之前的解决方案几乎每周需要外部咨询一次，但Niinimaki很高兴地说，在Clarity Connect下，“我们没有遇到任何重大问题。”
从电话记录到报告，再到处理投诉，团队领导者都有工具去做需要他们做的事情。Skype for Business上的Clarity Connect允许管理员轻松设置访问权限，根据用户的角色为其提供视图和功能。团队领导可以看到他们所有的直接报告，代理商可以管理他们自己的电话。功率级联下降，让每个人都能更好地控制自己的表现。
在旧系统中，IT团队的管理员需要对后端系统进行更改，以允许某人在家工作。今天，有了Skype for Business上的Clarity Connect，代理只需要他们的笔记本电脑和互联网连接——不需要安装VPN或桌面客户端。
科尼做出了部署支持Office 365的呼叫中心解决方案的战略决策，因为这可以在整个公司实现生产率的提高。多亏了Clarity Connect，代理现在能够将他们需要的所有工具嵌入到他们的Skype商务控制台的相同用户界面中。
(Skype for Business Adoption)增长如此之快，我们明白它是我们公司内部沟通的重要组成部分，我们不想把帮助台排除在外。这对我们来说是一个相当容易的决定。Juha Niinimaki，科尼起重机电信服务高级产品经理
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