灰狗
自1914年以来，乘客们一直在离开驾驶室前往灰狗
灰狗是北美最大的城际巴士运输提供商，服务于美国、加拿大和墨西哥的3800个目的地。
将客户体验升级到一流
对于灰狗的客户来说，能够通过他们选择的平台（尤其是移动平台）与运输公司互动至关重要。灰狗认识到全渠道体验对业务至关重要，但没有为客户提供跨平台的统一体验。根据设备的不同，客户将收到可能影响客户满意度和重复业务的不同内容、优惠、界面和总体体验。
灰狗希望通过卓越的数字体验吸引客户，从而改变其标志性品牌的形象，并要求我们对其网站进行改造，以提供一流、无摩擦的电子商务体验，同时减少购买点击次数，并向新客户和回头客提供相关促销。
让客户获得无与伦比的体验
使用Sitecore客户体验平台作为数字平台，我们构建了一个新的灰狗网站，作为灰狗数字化转型的基石。通过Sitecore，灰狗将能够通过各种数字渠道为客户提供丰富、相关和个性化的内容和促销。该网站是灰狗的主要电子商务渠道，允许客户计划、预订和管理旅行、探索旅行目的地、注册和管理忠诚度奖励。
新网站设计现代，导航简单，内容丰富。它帮助客户找到最好的票价，并查看下一次旅行的旅行提示和建议。
通过实施自定义分析跟踪，整个站点的测量大大增加。灰狗可以测量核心电子商务旅程之外的不同参与互动，并根据参与程度衡量访客。该公司现在通过该网站对游客的整个旅程和他们的旅行周期有了更深入的了解。
此外，还更加注重战略衡量，并制定了一个统一的衡量战略，以确保绩效指标与业务目标和相关KPI挂钩。
发布后的客户调查显示，超过75%的人认为网站上的信息清晰易懂。超过75%的受访者表示，他们将再次回到灰狗网预订。
后果
建造以保持距离
灰狗的主要目标是改善整体用户体验，使客户更容易预订旅行，并提高整体网站转化率和平均购买量。发布后的客户调查显示：
- 超过78%的受访客户认为订票很容易
- 超过75%的人认为网站上的信息清晰易懂
- 86%的人认为票价容易理解
- 超过75%的受访者表示，他们将在未来再次回到灰狗网预订
此外，灰狗在发射后的30天内经历了以下几点：
- 与上一年相比，转换率显著提高
- 购买时间缩短4%
- 改进搜索引擎优化
- 发布后品牌和非品牌搜索位置的改进
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