全球运动服装品牌
将全球品牌提升到客户参与的下一个层次
如果……我们可以为客户创造一种无缝的体验，让他们在任何地方都能与品牌互动?
作为世界上最大的生活方式品牌之一，我们的客户致力于通过体育来团结世界，创造一个健康的星球，活跃的社区，以及一个人人平等的竞争环境。
他们创造创新的、必须拥有的产品，同时与消费者建立深厚的个人联系，并提供具有令人信服的零售体验的整合市场。
全渠道的客户参与解决方案
随着消费者对品牌参与的期望进一步转向移动和社交渠道——他们已经通过这些渠道与朋友和家人互动——我们的客户意识到有必要更新其客户服务和移动产品，以促进更无缝、全渠道的体验。
该公司希望通过让用户通过其数字平台进行无障碍互动，从而培养更深层次的用户粘性，并加强其直接面向消费者的游戏。
我们的客户希望通过移动应用、社交媒体和网站等各种平台，在整个客户旅程中更新和扩展这种体验。
跨渠道客户参与的基础
然而，人们很快意识到，传统的呼叫中心解决方案不够灵活或可扩展，无法满足公司的需求，也无法提供忠诚客户对该品牌所期望的独特体验。
我们与客户合作，选择并实现了基于云的Twilio Flex平台，该平台具有灵活、易于定制和可伸缩的解决方案，可以跨公司的多个渠道提供无缝通信。
作为Twilio的主要合作伙伴，我们能够将Twilio Flex与客户的移动应用程序集成。Twilio Flex还可以轻松与客户使用的其他通信平台集成，如Facebook Messenger、WhatsApp和语音通话，而无需为每个渠道建立新的基础设施。
由于客户端将Twilio Flex与其他渠道集成在一起，该公司的客户服务代理将通过一个界面了解所有交互。
将合作扩展到移动领域
除了新的呼叫中心解决方案，该客户还希望在其移动应用程序中彻底重塑客户关怀聊天体验，客户使用该应用程序购买和购买产品，与专家和客服人员互动，并与社区互动。
客户对我们的专业知识和领导思想印象深刻，要求我们完成移动应用程序的开发。
用品牌专家重塑顾客购物方式
我们的移动团队与客户的内部设计师合作，开发了一种定制的聊天体验，将Twilio Flex集成在一起，连接到我们之前奠定的全渠道客户参与基础。这次合作标志着首次有外部合作伙伴直接参与移动应用程序的开发——我们很荣幸能获得这项殊荣。
我们工作的最终结果是一个流畅和直观的移动体验，让用户可以轻松地与专家和客户服务代理沟通，因为我们开发和包装了新的移动解决方案，作为一个可重用的框架，未来，他们还可以很容易地将同样的用户友好聊天功能整合到其他本地移动应用程序中。
通过人工智能视觉搜索连接客户和产品
在我们的第一次移动合作成功后，我们继续帮助更新和增强我们客户的移动应用程序。我们参与的下一个项目来自公司内部创新小组，他们希望为移动应用程序带来强大的视觉搜索体验。
视觉搜索工具可以让客户捕捉一张新照片或将现有照片上传到内置的搜索栏。该搜索引擎由人工智能(AI)驱动，然后将显示该公司库存的任何匹配或外观相似的产品。
将品牌社区凝聚在一起
这款手机应用计划推出的下一个创新功能旨在改善手机购鞋体验，帮助顾客只用手机和脚来确定每双鞋的理想尺寸。
我们帮助创建了面向市场的新移动体验。其结果是，顾客可以将自己的脚的扫描图像添加到自己的资料中。他们的理想尺寸会显示在每个产品页面上，这样就不用去商店试鞋了，也减少了因尺寸不正确而退货的次数。
围绕会话商务、人工智能、社区和增强现实的移动解决方案集合，帮助客户享受无缝的电子商务体验，同时与品牌进行互动。
帮助客户找到合适的产品
客户计划为这款手机应用提供的下一个创新功能，旨在通过帮助客户只用手机和脚来确定每双鞋的理想尺寸，来改善移动购物体验。
这段旅程始于这位客户收购了一家拥有扫描技术的公司，该技术使用机器学习，根据客户双脚的图像来推荐尺寸。客户已经在其实体店引入了这项技术，并要求我们帮助将其引入电子商务移动应用程序。
我们帮助构建了移动体验，并将其与扫描技术相结合。最终的结果将是一个顺利的购物之旅，顾客可以将自己的脚扫描图像添加到自己的资料中。它们的理想尺寸会显示在每个产品页面上——因为不同类型的鞋适合的尺寸可能不同——这样就不用去商店试鞋了，也减少了因尺寸不正确而退货的次数。
管理长期成功的解决方案
对于每一个解决方案，我们都与客户讨论了公司在交付后将如何支持Twilio Flex和移动解决方案。通过这些讨论，领导人认识到在内部管理解决方案将面临的挑战。
公司决定利用我们的管理服务来持续管理其Twilio Flex和移动解决方案，这需要我们提供24/7的支持和平台更新。这将确保客户能够始终如一地充分利用Perficient提供的解决方案。
结果
与世界领先品牌之一合作，增强创新体验
- 使用Twilio Flex平台的呼叫中心解决方案提供了完全可定制和用户友好的体验，改善了客户和客服人员跨多个渠道的沟通体验。
- 围绕会话商务、人工智能、社区和增强现实的移动解决方案集合，帮助客户享受无缝的电子商务体验，同时与品牌进行互动。这加强了客户在创新直接面向消费者产品方面的领导地位。
- Perficient提供的托管服务确保了这些体验将继续保持在顶级水平。
与全球最大的生活方式品牌之一成功合作
我们能够与客户的产品开发团队、工具和流程进行顺畅的整合和协调，同时也将我们自己的战略、技术和产品开发专业知识带到桌面，使Perficient成为这个领先品牌值得信赖的合作伙伴。我们期待继续共同努力，为客户创造卓越的体验。
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