设计公司和时尚精品店
设计屋和时尚精品店
如果……我们可以改善客户参与渠道，同时降低成本、风险和时间?
我们的客户是一家时尚精品店，在加拿大和美国有近100家分店。
专注于一流的客户服务
我们的客户致力于为客户提供便捷、个性化的零售体验。该时尚品牌希望为其客户提供更多与公司沟通的渠道，包括网络聊天。
用于网络聊天和电子邮件通信的传统工具即将结束生命，需要升级。此外，本地呼叫中心产品在能力和规模方面的变化并不灵活。
我们帮助客户取悦其客户的第一步是领导战略和规划工作，在此期间，我们合作定义了一个具体的计划和路线图，以实现品牌的可能。接下来，我们提供了关于特性和公司应该采取的方法的详细建议。
扩大客户参与范围
基于发现和路线图练习，我们的客户将升级web聊天功能作为首要任务，我们提出了Twilio Flex作为实现这一目标的平台。
随着COVID-19在北美的传播，我们客户的员工转向了在家工作的模式。然而，呼叫中心代理无法安全地从家中访问原有的内部呼叫中心平台，让客户遭受损失。
新升级的基于Twilio云平台的网络聊天功能，可以让代理在安全在家工作的同时与客户沟通。
随着业务量的增加，聊天成为品牌和客户之间的主要接触点，Flex基于云计算的基础设施很容易就能满足需求。平台的可靠性将规划、中断和容量变化的压力从客户的管理中解脱出来，让他们能够专注于未来的新变化。
随着远程工作变得必要，Flex变得必不可少
我们的客户最初设定了一个目标日期，将其语音通信功能转移到Twilio。然而，使其代理人能够在家工作的需求加快了完全基于云的解决方案的紧迫性。
我们努力工作，在短短几个月内将客户100%的语音流量转移到Twilio平台。这使得代理人员可以通过语音、电子邮件和聊天通信提供更好的服务——同时安全地在家工作。
除了通信平台的实现，我们的客户还选择利用我们的托管服务。我们将监控客户的Flex环境，以解决任何问题或必要的维护，以减少停机时间，并确保解决方案保持最新。因此，我们的客户可以更少地担心呼叫中心的基础设施，而专注于业务的增长。
通过转移到Twilio Flex，时尚品牌可以确保其客户通过他们选择的沟通渠道获得卓越的服务。
结果
超越客户参与期望
Twilio平台的灵活性允许我们的客户在优先级发生变化时进行快速更改。与本地平台相比，它还可以在未来轻松添加额外的沟通渠道，从而大大降低风险和工作量。
此外，该解决方案允许我们的客户大规模扩展，而不必担心可靠性或配置更改，这是本地系统的主要问题。
通过转移到Twilio Flex，时尚品牌可以确保其客户通过他们选择的沟通渠道获得卓越的服务。
自平台推出以来，我们一直是Flex的合作伙伴。我们的Twilio专家拥有多年的经验，了解如何帮助我们的客户超越他们的期望。
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