毛毛虫
改善和加强客户关系
如果……我们可以通过所有数字渠道实现一致的用户体验，从而在客户和经销商关系中获得重要收益。
卡特彼勒是世界领先的建筑和采矿设备制造商，柴油和天然气发动机，工业燃气涡轮机，柴油电力机车。
现代化的面向客户的系统
为了跟上雷竞技电竞竞猜市场的需求并保持竞争力，这家制造业巨头致力于其面向客户的系统的不断转型和现代化。
多年来，卡特彼勒一直努力与客户和分销商建立牢固的关系。虽然数字化转型势在必行，但重要的是，进行数字化转型并不会取代或最小化现有的客户关系，而是通过整合技术和与客户及其资产的连接，将它们带到一个全新的水平。
- 具体的挑战包括:
- 一个过时的网站平台，有多个定制，在桌面和移动设备上没有一致的用户体验
- 内容不容易更新，营销活动跟踪缺乏一致性
- 与经销商整合电商订单
传统平台的限制迫使卡特彼勒着手制定数字战略，并找到有效管理面向客户的在线营销举措的解决方案。
调整业务
在与卡特彼勒20多年的合作中，我们成功完成了350多个项目。
我们帮助卡特彼勒实施了一些技术平台，以支持其在以下主要领域的业务转型:
- 以Adobe体验管理器为重点的数字营销
- Oracle Eloqua的营销自动化
- IBM WebSphere Commerce中的电子商务
- IBM WebSphere Portal的客户支持
还集成了其他内容管理和数据相关工具来支持这些计划。
Perficient提供了多年的平台和行业经验和专业知识，他们到达现场就准备好了。他们愿意不惜一切代价完成工作。”客户电子商务总监,卡特彼勒
为客户和经销商做好准备
新的数字平台通过包括移动在内的所有数字渠道提供一致的用户体验，同时与经销商框架集成，有效处理订单，减少时间和错误。
部署这些技术使卡特彼勒在其客户和经销商关系中获得了重要收益。
客户:
- qr码系统
- 自动排序
- 增加接触
- 售后配件销售增长10 - 15%
经销商:
- 订单管理所需的资源更少
- 减少订单错误
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