汽车服务提供商
通往更好的会员体验之路
如果我们能帮助一家领先的汽车保险和会员组织将战略与新技术和数字营销相结合，为会员创造更好的体验，会怎么样?
在超过11年的时间里，我们与该组织的几个独特部门进行了合作，利用我们的一系列战略、技术和设计专业知识，帮助简化流程，改善客户体验。
我们与该组织最大的一个部门的关系始于我们受雇创建一套横幅广告。从那时起，我们完成了一个又一个项目，没有中断我们的合同。
新会员体验策略
在最初的横幅广告之后，我们的参与扩大了，我们开始为每个部门的许多独立网站处理所有用户界面/用户体验设计策略。我们开始进行客户研究，并开发人物角色，以帮助客户更有策略、更有效地传达信息。
然后，我们帮助更新网站运行的内容管理系统(CMS)，以帮助客户跟上不断发展的技术。在实现最初的CMS几年后，客户认为是时候进行另一个转换步骤了。我们被要求帮助实现Adobe Experience Manager，一个全面的内容管理解决方案，并将所有网站迁移到新的平台上。
适合精通技术的客户
新网站允许会员登录、支付账单、更新个人和账户详细信息、查找有关政策以及其他可用选项和服务的信息。
自从推出新网站以来，客户一直在利用我们的技术专长来更新和改善客户体验。它还利用我们的离岸开发团队(他们已经参与该项目六年多了)，构建和增强所有的应用程序，推动与客户的数字连接。
我们的本地和海外团队也在努力改善移动体验，为iOS和Android移动应用程序提供开发工作，使成员可以使用他们的移动设备在任何地方访问所需的服务和信息。更新后的应用反响不错，在app Store中获得了4.5星(满分5星)的评价。
在线购买保单
客户提供的服务之一是汽车保险，这一直是一个非常受代理人驱动的业务。该公司希望创造一种新的网络体验，为潜在客户提供准确的保险报价，这是以前无法做到的。
我们与客户合作，通过创建一个自动化报价和策略绑定过程的应用程序来打开这个新的业务渠道。有了这个新的应用程序，客户现在可以完全在线销售保单，不需要代理的帮助，这就释放了代理的带宽并节省了资金。
通过数字营销接触客户
我们在这个部门的数字营销工作在第一个横幅广告之后也持续了很长时间。这包括使用Salesforce在一年内发送了5800多万封电子邮件，对活动进行分析，向客户报告，然后将活动管理转移到客户的内部团队和系统。我们还提供培训，以帮助内部营销团队保持一切正常运行。
我们的数字营销团队还帮助创建了登陆页面，以支持该部门的各种电子邮件营销活动。
结果
从横幅广告和策略到体验设计和数字营销
我们的工作已经帮助该组织通过新的、战略驱动的网站和移动应用程序提供了更好的网络和移动体验，通过将传统上由人工代理驱动的流程引入网络，为商业打开了新的渠道，并通过数字营销扩大了其对新客户的影响。
我们来自全球各地的同事继续与该组织合作，全面改善其客户体验。
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