医疗保健领导者
在医疗保健中创建连接
如果我们能够利用我们在医疗保健方面的专业知识帮助一家领先的提供商解决其数字挑战，并更好地接触其成员，该怎么办？
我们的客户是一家拥有1100多万活跃会员的领先医疗保健提供商，希望更全面地了解其客户是如何参与其在线服务的。该客户还希望为其成员创造更个性化的体验，这种体验将在数字接触点之间保持一致，并提供一种跨这些接触点有效管理内容的方法。
评估需求并提供解决方案
我们首先评估了几种内容管理系统（CMS），以确定哪种最适合我们的客户。我们为每个竞争者进行了多阶段的概念验证，以找到最适合客户各种内容和个性化需求的CMS。
根据我们的指导，客户领导层选择Adobe Experience Cloud作为平台，以使他们能够最好地连接到会员。
我们开始使用Adobe Experience Manager实现这个新平台，并从客户以前的平台迁移了20多个会员特性。这些资源包括帮助成员完成一些任务，如与他们的医生和护理团队沟通、预约、管理处方、付款和查看医疗记录。新的平台将使我们的客户能够轻松地管理所有这些内容，同时为会员提供一致的体验。
将医疗服务移入云端
当我们的客户开始数字化转型之旅时，很明显，进入云计算将改善上市时间和用户体验。
在通过我们的创新实验室咨询了客户的兴趣和需求后，客户选择继续使用我们的IBM Beacon屡获殊荣的浸入式解决方案，这是一种迁移即服务解决方案，旨在帮助将客户技术高效地转移到IBM的混合云Bluemix中。然后，我们协助进行验证、迁移和持续交付，通过Bluemix开发的新应用程序在敏捷环境中的一次为期两周的sprint中开发。
迁移到Bluemix为我们的客户成员提供了更无缝的体验，以及一个持续改进和创新的环境，可以更快地实现应用程序开发和可扩展性的周转。
吸引客户，然后进行测量
当我们努力建立新网站时，我们知道能够衡量访客参与度对我们的客户来说和新网站本身一样重要。我们实施了Adobe Analytics和Adobe Audience Manager，以帮助我们的客户在个人层面上获得对用户旅程的有价值的见解，包括访问者的浏览内容和他们的转换地点。
我们开发了分析，以衡量会员对几个关键登录功能的参与度，以及对高优先级客户旅程里程碑的标记和报告，如早期参与、注册和与基于活动的微型站点的交互。
我们还与客户的内部团队合作，建立了一个统一的客户档案，收集了超过1000万名成员的匿名数据，并将其加入到Audience Manager中，组织可以利用这些数据来创建个性化的网络体验和目标营销活动。
个性化医疗保健体验
为了满足我们客户以更个性化的方式接触客户的目标，我们举办了战略研讨会，以发现为会员的医疗体验添加个性化的机会，同时仍然遵守HIPAA法规。然后，我们开发了一个多解决方案体系结构，展示了如何利用Adobe体验云产品实现个性化目标。
在我们努力实施新的分析工具和流程的同时，我们还制定了在客户的成员数据库中构建自定义细分市场的计划，这将帮助客户创造更个性化的体验。
让优质护理更容易获得
我们的客户面临的另一个挑战是越来越多的参保患者需要固定数量的医疗服务提供商的护理——这一发展是由《平价医疗法案》的出台带来的。客户想
- 提高效率
- 使优质护理更容易获得和方便
- 增加执业护士和医师助理可以进行的电话采访的数量
我们部署了Oracle Policy Automation (OPA)来处理患者面谈，并部署了Oracle Service Cloud来通知供应商何时可以在线咨询患者。
有了这些系统，可以更快地满足患者的需求，为会员提供优质、方便的护理，为客户节省数十万美元。
将团队聚集在一起，实现平稳过渡
由于我们客户的营销网站和会员门户是由大量团队和角色建立和管理的，因此在新平台上让所有利益相关者跟上进度是本次参与中最复杂的任务之一。我们的Adobe Experience Cloud专家开发了多个卓越中心，以标准化开发、内容管理和个性化领域的流程和最佳实践指南。
结果
我们实施的新技术使我们客户的内部团队更容易和一致地管理内容，同时提供新的个性化水平，并获得有价值的洞察成员和客户参与其网站存在的方式。有了这些新的系统和流程，客户也就有了为越来越多的成员提供高质量护理的新方法。
最终的结果是为客户最有价值的利益相关者（患者）的需求量身定制的医疗体验。
- 600万以上注册会员
- 总网络流量增长30%
- 移动通信量增长12%
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