2020年移动语音使用趋势

人们在他们的设备上使用语音命令的频率有多少，他们用它们来做什么?

我们想知道，所以连续第四年，我们询问了1000多人(确切地说是1123人)他们如何使用语音，何时使用，以及为什么使用。

那么，我们为什么要关心这些呢?很简单:也许语音革命即将到来没有大家想象的那么快，但它正在到来。在短短几年内，你可能会花同样多的时间，甚至更多的时间与没有屏幕的设备互动，比如笔记本电脑和智能手机。语音有可能成为行业中的一股颠覆性力量，因此，将产生新的赢家和输家——而你希望成为赢家之一。

如果你对这些数据点是如何随时间变化的感兴趣，请查看这些链接到该研究的三个先前版本:

• 2017年语音使用情况调查
• 2018年语音使用情况调查
• 2019年语音使用情况调查

对于柱状图中显示的许多调查问题，我们要求参与者回答如下:

1.很有可能
2.可能
3.中性
4.不太可能
5.不太可能

除非另有说明，这些图表显示了“非常可能”和“可能”回答的总数。我们在2020年的调查中收到了1123份有效回复。

此外，对于许多以柱状图显示的其他调查问题，我们要求参与者回答如下:

1.非常频繁的
2.经常
3.偶尔
4.很少
5.从来没有

除非另有说明，这些图表显示了“非常频繁”和“经常”回答的总数。

第一部分将详细介绍人们如何使用语音命令或其他方法，用他们的设备做他们想做的事情。我们的第一个问题是询问用户使用什么方法在智能手机上查找信息。

使用语音排在第四位，仅次于输入搜索引擎应用程序(75%)、打开浏览器(72%)和在手机上输入搜索窗口(63%)。尽管如此，超过一半的受访者(55%)将使用语音搜索列为他们的三大答案之一。

下一个问题是用户使用智能音箱的频率。

不到20%的受访者每周使用智能音箱搜索信息的次数超过5次。“从不”和“每周少于两次”占了所有回答的56%。由于这表明使用语音来取代传统的信息搜索方法还有很长的路要走，我们也想探索为什么会这样。

在我们的下一个问题中，我们询问用户，当他们的设备无法识别他们所说的话时，他们是否会感到沮丧。

59%的受访者同意或强烈同意这令人沮丧。然后我们询问设备不理解他们是否会影响他们使用设备的方式。

近36%的受访者表示，他们将减少iphone的使用(16.9%的人表示他们不会使用语音指令)。下一步，我们探讨了得到一个错误的答案是否会影响他们的使用水平。

超过41%的人回答说，不正确的答案会降低他们的使用率。从这里开始，我们的问题转移了一点方向，探索用户如何在设备上利用语音命令的其他方面。

第一个问题探讨了他们在哪些设备上使用语音命令最多。

移动电话是使用语音命令最普遍的设备(比智能音箱的使用量高出近40%)。接下来，我们询问用户什么会让他们更可能使用语音命令。

最受欢迎的三个选项分别是:我的设备更能理解我在说什么(1912票);我的设备对我提出的问题给出了更准确的答案(1231票);我的设备能够处理多步交互(1164票)。这些都与设备理解你想要什么和/或提供你想要的东西的能力有关。紧随其后的是仅通过语音指令购物的功能(768票)。

和前几年一样，我们询问了有关驾驶时使用语音指令的问题。

只有9%的受访者说他们每天这样做超过五次，42%的人很少或从不这样做。

为什么人们不愿意在开车时使用语音指令?我们问我们的小组:“你认为开车时使用语音指令会分散注意力吗?”答复如下:

这方面的分歧很小，51%的人表示赞成，49%的人表示反对。接下来，我们询问参与者在手机以外的设备上使用语音命令的频率。

45%的受访者至少每天都使用语音命令，这比我们预期的要高。然而，这可能是由智能音箱用户推动的。请注意，这个问题是关于语音命令的，而不是语音搜索(所以“Alexa设置定时器”将被计算在内)。

我们接着问:“你最喜欢用什么方式发短信?”

你可以看到，手动输入在这个问题上占主导地位，75%的受访者选择了这个答案，而19%的人使用语音输入文本。只有5%的用户喜欢用录制好的语音信息发送文本(前几年的比例在4%到7%之间)。

接下来，我们向人们询问了语音识别的质量，提出了以下问题:“你手机上的内置个人助理，比如谷歌Assistant、小娜和Siri，能听懂你说的话吗?”以下是我们得到的结果:

回答“很好”和“很好”的比例加起来是48%，如果加上“还不错”，这个比例就会上升到75%。

人们不愿意更多地使用语音的一个原因是他们不愿意打扰别人。我们决定探究这种恐惧到底有多真实，并问道:“你同意下面这些说法吗?”当我听到有人在公共场合用手机语音命令时，我感到很恼火。”以下是调查结果:

在受访者中，49%的人选择了“同意”或“非常同意”，只有23%的人选择了“不同意”或“非常不同意”，所以耻辱仍然存在。尽管我们将在本报告后面介绍的数据表明，人们在其他人面前使用语音设备变得越来越舒服。

这个问题在很大程度上倾向于高收入人群，年收入10万美元以上的人群中有64%的人表示他们很恼火，年收入5万至9.9万美元的人群中有50%的人表示他们也很恼火。你可以在这张图表中看到明显的趋势:

在本部分研究的最后一个问题中，我们的问题是:“你希望你的私人助理在未来提供哪些功能?”以下是调查结果:

回答最多的是“更多的应用集成”(32%)，“支持其他语言”(27%)。

下一组问题旨在分析各种公共和私人场合如何影响人们使用语音命令的意愿。这些数据将告诉我们语音使用的总体趋势是什么。

在过去的三次调查中，我们发现用户越来越习惯在设备上使用语音命令。然而，今年这种舒适感似乎停滞了。

以下是所有调查参与者的情况:

请注意，“在公共厕所”(27.1%)和“在剧院”(23.5%)对着手机说话的比例似乎高得惊人。这些数字与去年相比有什么变化?让我们仔细看看。

与2019年相比，2020年12个类别中有10个类别略有下降。唯一例外的是《At Home Alone》(下降不到1%)和《At a Party》(基本没有变化)。

在大多数情况下，这些水滴都很小。降幅最大的是“与朋友在餐厅”，从41.2%下降到36.2%。但总的来说，我们看到在设备上使用语音的总体意愿几乎没有变化。

我们还测量了男性和女性在使用语音命令方面的差异。正如前三年的调查所显示的那样，我们发现男性更有可能在他们的设备上使用语音。

这表明性别差距在扩大。在我们2019年的研究中，我们发现男性在设备上使用语音命令的可能性是以前的1.59倍，而今年则是1.72倍。此外，在公共场合使用语音命令时，这种差距更加明显。在最重要的“在公共厕所”统计中，男女比例差距为36.7%(男性)和19%(女性)。

接下来，让我们看看年龄是如何影响使用水平的。以下是我们所看到的:

25-34岁的人群连续第三年最喜欢在智能手机上使用语音指令，他们在智能手机上使用语音指令的可能性比紧随其后的年龄组(24岁及以下)高9%。

婚姻状况似乎也是一个因素。以下是相关数据:

已婚人士更有可能在每一个类别中使用语音。到2020年，已婚人士使用语音的可能性比单身人士高24%(但这种差距似乎正在缩小，因为在2019年，已婚人士使用语音命令的可能性比单身人士高45%)。

连续第四年，我们记录了参与者的收入水平。以下是我们得到的结果:

连续第四年，收入在5万美元至9.9万美元和10万美元以上的人群最有可能在智能手机上使用语音，其中10万美元以上人群的优势为43.4%至37.7%。

我们还连续第四年收集了参与者的教育水平信息。

看起来一些研究生的工作，加上那些有研究生学位的人，是使用最多的。事实上，语音的使用似乎与教育水平有关。

正如你所看到的，在这三年中，使用语音指令的舒适度随着教育水平的提高而提高。然而，与我们的其他数据一样，2020年高等教育领域的语音使用水平似乎持平，与2019年相比甚至略有下降。

这需要阅读大量的数据(想象一下处理这些数据要做多少工作!)，但对于所有数字营销人员来说，了解语音作为一种输入形式在他们的整体战略中所扮演的角色是很重要的。

语音革命还没有改变游戏规则，但对于许多组织来说，仍然有机会利用语音。

是什么最终会推动语音作为一种输入媒介被广泛采用?以下是推动我们稳步(尽管缓慢)走向语音优先世界的一些趋势:

1. 人们越来越习惯在设备上使用语音指令。我们的语音使用研究显示，在头三年里，这一趋势稳步发展，但在过去一年里，这种增长停滞了。
2. 物联网的兴起。截至2020年，77%的互联网连接设备不是平板电脑、个人电脑或智能手机。许多这些设备将是无浏览器的。

1. 数字个人助理的兴起。苹果公司宣布Siri已经安装在超过5亿台设备上，谷歌表示谷歌助手已经安装在超过4亿台设备上。随着它们的用途越来越大，应用将会扩展，这些应用的假定接口将是语音。
2. 智能音箱的兴起。有时，一场革命需要一个火花来启动，而这个火花可能就是正在进行中的智能音箱市场的爆炸。

是什么阻碍了声音作为一种输入形式的快速增长?有三个关键因素阻碍了它，

• 市场研究表明，语音识别程序是在语音转录方面比人类更准确。
  

然而，正如我们上面的数据所显示的，用户发现他们的设备无法识别他们的要求是非常令人沮丧的。我们的调查进一步表明，这些类型的故障减少了使用。

• 理解短语中的每一个单词(比如目标是抄写)与正确理解短语的意思并向用户传达他们想要的内容是不一样的。如上所示，用户发现对他们要求的内容的不准确解释也非常令人沮丧，这也降低了使用率。
• 也许阻碍语音命令在设备上使用的最大问题是它们根本无法管理与用户的多部分对话。由于这一缺陷，用户通过语音命令用他们的设备完成任务，必须遵循高度规范的路径来导航与他们的设备的对话。他们必须遵循的循序渐进的过程与他们在浏览网站时需要用鼠标做的事情没有什么不同。

最后一步是阻碍发声的最关键因素。只有当受益范围很大时，才会发生大规模的市场混乱。让一些事情变得容易10%，但要求人们学习一种全新的方式，并在这个过程中挑战社会规范(比如在公共场合对着设备说话)，这是一个大要求，却收效甚微。

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然而，关键在于这个设备能让人像人一样思考和说话。一旦我们做到这一点，整个语音系统将成为主要的输入模式。我们可能需要5到10年的时间才能实现这一目标。然而，许多企业在构建自己的个人助理应用程序(即谷歌应用程序上的Alexa Skills or Actions)方面取得了巨大成功，并为其组织开发了大量积极的关注和可见性。