移动演进
本机应用程序和响应式网站之外的机会
它是什么？
移动技术——以及它在我们生活中所扮演的角色——仍在不断发展。手机让我们的世界成为可能，它从根本上改变了我们做几乎所有事情的方式。它已经从娱乐发展到完成工作——无论是在办公室，在家里的沙发上，在街上的咖啡店，还是在等飞机。
创新的步伐和不断提高的客户期望是无情的。要保持领先地位，您需要以移动为基石，以客户为中心的数字战略来验证您的数字体验。
为什么手机现在如此重要？
去年消费者花在移动设备上的时间比看电视的时间要多，12019年，手机流量占所有网络流量的52%以上。2在全球37.5亿互联网用户中，86%的人使用手机上网。3.根据我们最近的研究，手机也是几乎所有行业中品牌数字财产的最大流量来源2019年移动设备与桌面设备的使用情况．
随着花在移动设备上的时间的增加，移动设备必须嵌入到你的每一个商业决策中。你的数字策略、移动策略和营销策略应该是一致的。大多数公司都认识到手机在客户旅程中的重要性，但许多公司仍然在为如何在数字战略中最好地执行移动体验，以满足客户的需求和期望而挣扎。
随着花在移动设备上的时间的增加，移动设备必须嵌入到你的每一个商业决策中。你的数字策略、移动策略和营销策略应该是一致的。大多数公司都认识到手机在客户旅程中的重要性，但许多公司仍然在为如何在数字战略中最好地执行移动体验，以满足客户的需求和期望而挣扎。
它是如何工作的?
手机是获取、吸引和留住用户的关键领域，但你下一步将在何处投资?另一个本地应用?音箱吗?推出数字营销?对响应式界面的进一步投资?进步的web应用(PWA)?答案可能是肯定的，或者至少是肯定的。
移动设备的发展要求从创造以移动为优先的体验向按移动设计的转变，即假设移动设备，并在整合的体验和设备(包括物理位置和体验)中捕获和共享数据。然后，这些数据将被用于跨渠道传递高度个性化和相关的体验，这应该包括声音和“物理”位置考虑。
例如，一个使用零售商的移动应用程序购买商品的顾客恰好离最近的商店不到一英里。零售商可以将位置与库存数据关联起来，并发送一个推送通知，让客户知道该商品在商店有货。或者，一个潜在的顾客在路上使用她的移动语音助手找到离她最近的商店。
移动设计不仅仅适用于消费者和B2C企业；移动在B2B领域也在继续增长。对于这些公司中的许多公司来说，与B2C相比，移动功能的采用速度较慢，因为还需要考虑其他因素。其中包括用户身份验证、帐户安全、脱机访问以及不同客户的内容和产品信息可用性。然而，随着B2B客户群和潜在客户群的变化，这种情况正在发生变化；年长的一代对移动技术越来越适应，精通技术的千禧一代开始扮演管理和决策角色。
不要忘记，消费者品牌提供的移动功能和体验将继续影响B2B客户的期望。B2B中的买家需要访问他们作为消费者享受的交互类型。不实现这些期望会增加失去业务的风险。
此外，移动领域最大的增长机会是在B2B领域。事实上，目前使用手机与客户互动的B2B企业报告称，他们超过40%的收入来自手机。它“加快了购买时间，特别是在更复杂的交易中，积极的移动用户体验提高了回购率。”4
移动设备的发展要求从创造以移动为优先的体验向按移动设计的转变，即假设移动设备，并在整合的体验和设备(包括物理位置和体验)中捕获和共享数据。然后，这些数据将被用于跨渠道传递高度个性化和相关的体验，这应该包括声音和“物理”位置考虑。
例如，一个使用零售商的移动应用程序购买商品的顾客恰好离最近的商店不到一英里。零售商可以将位置与库存数据关联起来，并发送一个推送通知，让客户知道该商品在商店有货。或者，一个潜在的顾客在路上使用她的移动语音助手找到离她最近的商店。
移动设计不仅仅适用于消费者和B2C企业；移动在B2B领域也在继续增长。对于这些公司中的许多公司来说，与B2C相比，移动功能的采用速度较慢，因为还需要考虑其他因素。其中包括用户身份验证、帐户安全、脱机访问以及不同客户的内容和产品信息可用性。然而，随着B2B客户群和潜在客户群的变化，这种情况正在发生变化；年长的一代对移动技术越来越适应，精通技术的千禧一代开始扮演管理和决策角色。
不要忘记，消费者品牌提供的移动功能和体验将继续影响B2B客户的期望。B2B中的买家需要访问他们作为消费者享受的交互类型。不实现这些期望会增加失去业务的风险。
此外，移动领域最大的增长机会是在B2B领域。事实上，目前使用手机与客户互动的B2B企业报告称，他们超过40%的收入来自手机。它“加快了购买时间，特别是在更复杂的交易中，积极的移动用户体验提高了回购率。”4
那又怎么样？
好消息是：移动技术、移动营销堆栈和低代码移动用户界面和设计框架允许更快的移动开发和优化，并且这些年来已经有了显著的改进。您可以轻松利用三到五年前不存在的平台，在不花费100%预算的情况下跨越竞争对手。5
您也不需要选择本地的过度响应而不是PWA方法。随着技术和平台的发展，您可以选择每种技术的不同部分，以创建最佳的解决方案，在正确的时间为正确的客户提供最佳的体验。手机数字营销平台也是如此，它们明白手机可能是第一、中间和最后一击，并可以相应地个性化和优化体验。
您也不需要选择本地的过度响应而不是PWA方法。随着技术和平台的发展，您可以选择每种技术的不同部分，以创建最佳的解决方案，在正确的时间为正确的客户提供最佳的体验。手机数字营销平台也是如此，它们明白手机可能是第一、中间和最后一击，并可以相应地个性化和优化体验。
谁做得好？
丝芙兰以有效的、以客户为中心的方式充分利用了移动的优势。这家美容产品零售商认为移动设备是顾客旅程的一个关键方面，利用它“推动顾客进入商店和在线体验……通过各种渠道的互动创造参与度。”6App的突出特点是“基础查找器”，它通过你的相机识别肤色，推荐最好的基础。或者，你可以快速创建一个颜色样本，补充你的肤色，并尝试各种眼影，眼线，口红，等等。如果你喜欢看到的东西，那么你可以保存外观，前往最近的商店购买物品，或者直接通过应用程序购买。
在B2B方面，办公和工业用品分销商格兰杰(Grainger)是另一个将移动业务纳入其业务的杰出例子。它的原生应用程序提供“基于位置的列表”，允许你根据自己的位置或距离仓库的远近找到和购买产品。7您还可以按最快的交货日期或最近的提货分店对可用产品进行排序。如果您选择取货，应用程序将按转弯方向拉至最近的位置。8
你从哪里开始？
您可能需要克服的主要障碍之一是您的组织对移动的看法。许多人仍然认为它是一个宝贵的独立平台。相反，商业领袖应该改变他们的思维方式，因为移动设备是客户使用的标准设备。他们还必须将移动投资视为根据客户需求在任何地点、任何设备上提供的功能组件化的第一步。
将“移动优先”理念转变为“移动设计”是一项挑战。如果你的组织仍然认为移动优先，你可能会听到这样的问题:“我们应该创建原生应用还是PWA?”我们应该优化响应式网站吗?”
与其让特定技术影响您的决策，不如从客户的角度考虑移动。他们想干什么？考虑消费者的平均行为：
至少，你的移动策略应该了解这些宏观趋势，这样你才能提供一种能够满足用户使用移动设备时的主要需求的体验。为了获得真正的成功，你的策略应该依赖于客户数据和定性的客户洞察，以推动基于设计的移动设备投资的创意和优先级。
此外，如果你的公司坚持认为一个内部团队“拥有”手机，这种心态也需要改变。移动是一切，这是一个应该由整个组织拥有的概念。以客户为中心的移动策略将为您的营销、IT和开发团队之间关于业务需求的对话打开大门。您可以一起评估和选择支持客户最佳体验的平台。
了解有关使用评估当前移动体验的更多信息移动智商，我们的移动体验评估。
将“移动优先”理念转变为“移动设计”是一项挑战。如果你的组织仍然认为移动优先，你可能会听到这样的问题:“我们应该创建原生应用还是PWA?”我们应该优化响应式网站吗?”
与其让特定技术影响您的决策，不如从客户的角度考虑移动。他们想干什么？考虑消费者的平均行为：
- 平均每人每天看手机46次9
- 50%的移动搜索是为了寻找本地企业10
- 57%的消费者不会推荐移动体验差的企业11
至少，你的移动策略应该了解这些宏观趋势，这样你才能提供一种能够满足用户使用移动设备时的主要需求的体验。为了获得真正的成功，你的策略应该依赖于客户数据和定性的客户洞察，以推动基于设计的移动设备投资的创意和优先级。
此外，如果你的公司坚持认为一个内部团队“拥有”手机，这种心态也需要改变。移动是一切，这是一个应该由整个组织拥有的概念。以客户为中心的移动策略将为您的营销、IT和开发团队之间关于业务需求的对话打开大门。您可以一起评估和选择支持客户最佳体验的平台。
了解有关使用评估当前移动体验的更多信息移动智商，我们的移动体验评估。