数字生活必需品
无摩擦的服务
无障碍服务意味着永远不会阻碍为客户服务的时刻。他们期待一个无缝的体验品牌-不是频道。让客户能够通过他们选择的任何渠道开始或结束一个交互，为他们提供了全渠道的便利，这种便利现在已经成为桌面筹码。
为什么它现在很重要?
当顾客比较价格、质量和服务时，通常是服务取胜。持续提供高质量的服务是忠诚度的关键驱动因素。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)报道了客户接触委员会(Customer Contact Council)的一项研究，该研究发现“取悦客户并不能建立忠诚度;减少他们为解决问题所必须做的工作的努力就能做到这一点。”
这就是所谓的“无摩擦服务”，它比以往任何时候都更重要，因为它可以在客户旅程的许多点上提供支持。如今，当服务和体验才是品牌真正的定义时，无法满足日益增长的客户期望，是一个固有的风险。
无障碍服务在零售业中是被充分期待的，但它也塑造了消费者的期望，以至于他们要求与他们互动的每一个品牌都提供同等水平的服务、便捷性和即时性，无论他们身处哪个行业。
它是如何工作的?
客户的整个旅程需要一致和顺畅，但没有一个人——甚至没有一个部门——拥有整个旅程。因此，拥有有效的企业数字战略对于创造无摩擦的客户体验至关重要。它提供方向，并作为组织可以团结在一起的统一指南。
从以客户为中心的方法和心态开始是识别和减少客户旅程中的摩擦点的关键。“由外而内”的思维模式将允许组织作为一个整体(而不仅仅是一个单一的业务单元)来优先考虑客户的需求和期望。