非专业用户专用系统
它是什么?
消费化是专门系统适应休闲用户的需求。作为消费者，我们可以理解电脑、手机和无数其他创新是如何从它们早期的笨重形式演变成我们每天所依赖的熟悉工具的。作为客户体验领导者，理解消费化过程的机制并将其应用于满足客户需求是很重要的。
几十年来，消费化一直在起作用，通过颠覆传统价值链和促进能力从一个市场转移到另一个市场，塑造了我们的数字时代。社会学家E.M.罗杰斯在1962年出版的《创新的传播》一书中表达了这一现象。在他看来，创新是基于几个因素在整个社区进行的——创新的破坏性、可用的通信手段、时间以及其他社会和文化条件。1.1994年，杰弗里·摩尔（Geoffrey Moore）在其营销经典著作《跨越鸿沟》（Crossing the Chasm）中借鉴了罗杰斯的理念。摩尔探讨了有远见者和早期采用者在促进更务实和怀疑（但可能有利可图）的大多数人采用产品方面的作用。2.
这种创新传送带生机勃勃。今天的消费化数字体验往往是通过整合社交、移动和云技术来满足消费者日益提高的期望而取得成功的。这些特性有助于人性化和简化复杂的功能，使它们更容易获得和销售。
为什么消费化现在如此重要?
随着数字的广泛饱和，消费已经达到了临界值。消费者期望技术能够直观地工作，而不管其潜在的复杂性如何。难以使用或不相关的技术很快就会被拒绝，因此今天的创新者可以自由地借鉴前人的经验，跨越国界，应用根深蒂固的消费者习惯和行业标准来形成新的解决方案。消费者也是如此，因为他们利用数字的可替代性，将他们的期望从一个品牌转移到另一个品牌，不知道或不关心行业边界。
2005年，Gartner宣布这是“未来10年影响it的最显著趋势”，因此，消费化继续推动消费设备和软件在工作场所的广泛采用。3.如今，医疗保健、银行、保险和雷竞技raybet提现企业对企业(B2B)销售等整个行业都在围绕客户和最终用户进行重新布线。这些领域的体验正变得越来越像消费者:无渠道、移动、更具视觉导向，并充满了易于使用的功能，最大化个性化、触摸交互性和自然语言搜索。
对于零售等更自然地以客户为中心的行业中的数字落后者来说，消费化已经将选择的力量决定性地、彻底地转移给了消费者，带雷竞技raybet提现来了颠覆性的创新品牌，改写了规则。但现在每个行业的领导者都必须决定如何投资于客户所需的消费能力。
B2B消费者希望他们在职业生活中遇到的品牌体验和他们在个人生活中遇到的品牌体验一样复杂和一致
它是如何工作的？
精明的创新者利用消费化的力量，首先观察在他们自己领域以外的领域中起作用的东西，然后调整这些成功来应对他们自己的挑战。他们寻找具有更广泛应用潜力的相邻创新，采用一个市场的功能来创建新产品或改进现有产品。
我们经常与客户讨论破坏性创新（革命性）和持续性创新（进化性）之间的区别。两者都是必要的。关键是在开发跨领域的创新组合时取得平衡。这种平衡取决于许多因素，包括你所在行业的变化率、你的竞争地位以及你的客户采用新的方式与你的品牌互动的愿望和能力。
谁做得好?
位于俄勒冈州的Umpqua银行最近在其新的Go-To应用程序中引入了一个来自其行业之外的概念。借用约会应用Tinder中熟悉的定向刷卡交互，Go To允许客户浏览UMPQA银行家档案并查看专业背景、专业知识、地点和个人兴趣。然后他们可以选择他们最喜欢的专注的个人银行家。5.
Umpqua本可以用一种更传统的方式解决这个问题，但该行明白打火刷卡可能对其受众产生的影响。对UMPQA来说，采用一种在其目标受众中获得认可的功能是一种减轻新引入功能带来的认知负担的方法。
从哪里开始?
了解客户的需求是寻找消费机会的必要条件。
开始:
1.创建旅行地图，以确定客户的痛点
2.浏览整个环境，找出可以适应和应用于客户挑战的类似解决方案（B2B领导者应该从B2C手册中大肆窃取）
3.使用这些相同的先兆来激发创意，讲述关于自己未来的故事，并吸引早期采用者
从绘制客户旅程开始，发现他们与你的品牌互动的痛点和机会。然后扩大你的调查范围，向你的客户学习，因为他们与你的行业之外的品牌有很好的互动。他们是如何处理与你试图解决的问题相似的问题的?他们如何与他们最忠诚的人互动?假设你从事医疗设备租赁业务。你能从研究在线汽车租赁的新兴创新中学到什么?或者从Airbnb，甚至Rent the Runway?
我们为使用我们的现在/新/下一个模型．Now/New/Next揭示了其他品牌如何满足用户需求，并为您提供了如何做同样的指导。该框架根据流行程度(客户期望的代表)对特征进行分类，并建议在为你的品牌开发可比能力时，领导层应该承诺的优先级别。
一旦你对你想要创造的消费化体验有了一个想法，是时候让你的组织的其他成员参与进来了。使用先兆、类比和成功案例来证明相邻解决方案可以如何适应。确定能够帮助确保早期胜利并在更广泛的受众中站稳脚跟的早期采用者。这些步骤是实现愿景社会化、为投资和采用铺平道路的关键。通过了解消费化的驱动因素，开启创新的领导者可以更充分地收获当今客户时代raybet98的好处。